如何抢救被弃置的购物车?9招教卖家挽回70%的损失

卖家之家 · 11月前

作者: 卖家之家

摘要:卖家如何降低购物者弃置率


许多卖家都面临着一样的问题,那就是购物车弃置率居高不下。也就是客户把产品添加到购物车,但最终却没有结账的现象。


根据外媒的分析报告显示,电商平均购物车弃置率超过69%。这意味着10个顾客把产品加入购物车,但最终只有7个人下单购买。


据BI Intelligence公司的估计,购物车弃置导致美国电商损失4万亿美元。卖家必须实施一些措施,以防止购物车弃置问题。那卖家如何降低购物者弃置率,挽回超过70%的损失?


01

利用WhatsApp


WhatsApp是一个重要的沟通渠道,可以实时吸引客户。在全球拥有超过15亿用户的情况下,很有可能你的大部分客户都在使用这个流行的即时通讯工具。WhatsApp作为用户习惯使用的即时通讯工具,信息的送达率和阅读率超过95%,远远优于传统方式。


此外,卖家还可以在这上面分享关于你产品的最新消息、促销优惠等。这些消息对所有客户都是可见的。因此,可以更方便的促进您的业务。


02

利用短信再定位购物者


手机短信是一种行之有效的大规模获取新客户的渠道,卖家可以发送个性化的优惠、购物车信息促进销售。有数据显示:短信的打开率超过96%。


这就是为什么通过短信恢复弃置购物车是有效的,卖家需要在简短的短信中加入链接,以便消费者轻易点击购买。


03

提供安全的结帐体验


随着数字领域在全球的影响力不断扩大,消费者越来越意识到网络安全和保护他们的个人隐私的重要性。


导致购物车弃置的原因之一是消费者缺乏交易信任。卖家需要为他们提供安全可靠的结账体验,包括:


在结算页面添加一些安全标志包括支付网关、防病毒安全标签、SSL证书等;


透明的交易步骤;


在结帐的每一步都使用产品缩略图;


04

提供多种付款选项


现今,每个人都使用至少两种或两种以上的支付方式,包括信用卡、借记卡、Paypal、 UPI、Netbanking、Digi Wallets,甚至加密货币。


确保你的网站提供了所有主要的在线支付方式,以最大化捕获的销售额。甚至,网站可以自动录入买家信息,简化结算流程。


05

采用邮件营销的方式


发送邮件时,请将重点放在购物车的恢复上。添加一个明确的CTA按钮来帮助客户完成购买,避免链接到社交媒体按钮,或除了CTA外的其他内容。


06

透明的退款/退货政策


无论你的退款/退货政策是什么,都要在产品描述和付款页面中清楚地写明。卖家可以激励顾客消费一定金额来获取免运费服务,比如,消费满50美元,可免运费。


07

收费要透明


如果购物者在结算页面发现存在运费或其他费用导致总消费变高,顾客很可能会放弃购买。为了避免这种情况发生,将预估运费和处理费在购物车中写清楚,或在进入结算页面之前就标清楚,包括运输、税收等。


08

确保网站加载速度快


缓慢的页面加载速度会让潜在买家望而却步。数据显示,大约65%的消费者都不会花超过3秒的时间等页面加载。卖家需要优化你的所有网页,使其能支撑整体业务发展带来的高访客量需求。


09

提供一定的折扣


卖家可以在结算页面提供一些折扣商品,吸引顾客,增加总订单价值。卖家也可以为顾客提供首单折扣。


(卖家之家/编辑:yola)
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