官方彻查僵尸Review？外媒爆料引发热议

外媒近期爆出亚马逊内幕消息，大量头部产品使用了很多其他产品的review，给消费者带来严重的误导和影响他们下单，要求亚马逊尽快彻查！

向媒体爆料的是一位独立调查员，他在收集了很多亚马逊上产品和评论不符的案例后，撰写了正式投诉信，里面的第一个例子就是卖家在搜索开罐器时，搜索结果页被大量的电动开罐器充满，但是点进去看Review想要购买时，却发现大部分开罐器的Review千奇百怪。有说“这个大蒜味道不错”的，有夸“这个量杯方便”的，还有说“非常喜欢这个花瓶”的，唯独没有描述开罐器的内容。

在整个开罐器的关键词搜索页中，记者调研的几个产品全部都是用的其他完全不相干的Review。对于这个情况，显然记者是有过调查的，他得出的结论是这些商家为了获得更好的搜索展现位置，利用了亚马逊对高评价数量产品的倾斜，用某种方式合并了其他产品的评论从而操纵亚马逊的搜索引擎，并欺骗那些只看产品星级和数量而不实际阅读评论的客户。

咱们卖家一看就知道是啥，这不就是捡僵尸listing嘛，把没人用地listing合并到自己产品上，直接获得大量Review，这招在亚马逊行业早期非常常见，基本上大家都会捡。

但是近两年亚马逊对滥用变体查的越来越严，有时候自己的产品合并到一起都可能出发算法被警告，或者合起来又被系统自动拆开，捡僵尸是越来越难而且越来越有风险，用的人就少了。而且亚马逊也在想办法调整Review展示规则，减少对Review数量的权重，也是在侧面杜绝卖家去为了增加数量而捡僵尸。

这个展示形式的改动在去年初上线，目前正在不断完善，总结成一句话就是“轻数量，重质量”，弱化Review个数在详情页中的地位，并突出平均星级的展现。

乍一看还看不太出来，我给大家标出了改动的地方。说白了，其实就是将评价数量和平均星级的位置调换了一下，大部分卖家的平均分还是和之前一样的。

不过也有少部分卖家反映在更新前后平均分有0.2-0.3的变动，我猜测应该是平均分和Review权重算法在这次更新中还是有一些改动的，但是力度不大所以只影响到了一小部分卖家。结合亚马逊之前曾经尝试过将所有变体的Review分开展示来看，整个Review体系的确再往“轻数量，重质量”的方向调整，只不过Review太过重要，牵一发动全身，也只能从微小的地方慢慢改起。

我们曾经分析Review如果按照变体来分开展示的话，每个变体就都需要在前台有独立的搜索结果。因为每个变体的Review数量不同，而现在前台的页面也都是展现Review数量的。而要按照亚马逊想要去做的这个逻辑来改的话，前台可能也要往重点放星级，数量只是辅助，从根本上减少捡僵尸的有效性，然后杜绝这个违规行为。