亚马逊再封杀账号,Used Sold as New下藏着的猫腻...

观海论商 · 7月前

作者: 观海论商

摘要:在消停了两个月之后,亚马逊帐户审核又全面展开。


在消停了两个月之后,亚马逊帐户审核又全面展开。这一次封杀账号围绕的是Used Sold as New(旧产品以全新状态出售)。


亚马逊封杀浪潮


我们注意到,一年中的某些时候亚马逊卖家服务团队好像特别的活跃。往往在这种时候,会因为各种这样的原因,许多亚马逊卖家账户被暂停。


可能还记得2019年的虚假广告活动,就在假期来临之前,出现了价格欺诈事件。在今年年初,是IP和MAC地址引发的关联问题。之后的3-4月份,由于全球范围内的冠状肺炎大流行,亚马逊又开始整顿卖家价格欺诈问题。


我们所知道的是,亚马逊的每一次账号封杀都会持续数周时间。然后中间会有一段审查申诉的时间,之后短暂的休整后,又会有下一波的账号操作。比如今天的Used Sold as New。


其实亚马逊的压力也很大,要不断筛选淘汰不良的卖家。因此在很多时候,亚马逊使用的某些方法都很笨拙,这也可能会导致误杀一些优质的卖家账号。


但是中间有一段时间,亚马逊采取了“先暂停”的态度,无论如何,先暂停账号再说。


直到2018年,卖家才可以在后台使用健康仪表板来衡量账户风险。从那时起,他们在暂停之前会定期发送电子邮件通知和POA请求。


但是,现在我们可能会发现,今年的封杀潮比之前可能会更为混乱。前段时间闹得沸沸扬扬的因为COVID-19导致的价格问题封杀的账号,亚马逊也是刚在几周之前刚刚给出解决方案。


审核账户后会发生什么


亚马逊团队会检查索赔过多的账户,查看一些反馈、评论和消息。


如果他们提到了违反条件准则,他们会关注这些问题。所以,如果因为Used Sold as New问题收到投诉或者其他的通知,那可能会收到来自亚马逊的信息。


服务团队会发送一封电子邮件,要求通过电话讨论你的账户。他们会在24小时内打电话。如果没有接听电话,会收到一封电子邮件,说他们试图联系你。


他们会以书面形式要求POA并审核帐户。


你要通过与服务团队的交谈,尽可能获得更多的信息,比如具体的ASIN或通知中没有提到的投诉。


亚马逊随心所欲的审核


有时候,账户审核是没有理由的。比如说,时不时就有FBA商品被损坏退回,但却被亚马逊员工归类为可转售。


如果遇到这种情况,直接选择退出FBA重新包装服务。


但是,一旦亚马逊要求你提交POA,你就必须提交一份。而且需要表明已经吸取了教训(即使什么都没做错),并且将来能够避免被暂停。


第一次上诉很重要,只有17天的时间来提交申请。


为了最大限度地提高通过的机会,需要提交一份清晰、简洁、重点突出的POA。向亚马逊表明接受批评,正在努力做出积极的改变,并且正在采取预防措施。


至少要包含这5大主题:


库存控制(谈谈定期检查库存和清理库存)

质量控制(解释你的员工如何培训和遵守规则)

质量保证(说明你已经向制造商提出了建议)

产品测试(测试证书最新且有效)

产品真实性(授权供应商提供的明细发票)


另外,你可以向亚马逊展示这个产品是正品,经过测试,并在发货前检查。


但是在很多时候,这种情况又是没办法彻底杜绝的,可以做些尝试和准备:


●降低混合库存,这样就不会被其他FBA卖家坑了;

●选择退出FBA重新包装,这样就不会让亚马逊员工处理退货;

●保留明细收据,特别注明所有的单位都是新的;

●保留入库商品的照片,向亚马逊展示制造商/供应商发送的商品;


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