eBay卖家注意!回复客户退货请求的时间缩短了!

卖家之家 · 1年前

作者: 卖家之家

摘要:同时,买家将商品寄回卖家的时间也更改了。


eBay Money Back Guarantee意味着,如果买家订购的商品没有到货、出现故障或损坏、与商品说明不符等,将受到保护。近日,eBay发布eBay Money Back Guarantee的政策调整公告。


根据公告,从9月3日起,针对“未收到货”或者“退货申请”的case,卖家回复和买家退货时间范围将有所更改。具体如下:


卖家回应退货请求或eBay Money Back Guarantee case的时间,从8天更改为3个工作日

 

卖家接受退货后,买家将商品寄回卖家的时间将从14个日历日更改为10个工作日


对于卖家而言,在3个工作日内回复退货请求其实不难。建议卖家们每日检查是否有退货请求并尽量在工作日内的24小时内采取措施。


卖家需要注意,退货请求已经意味着不满意的客户,其等待的时间越长,买家就会变得越发愤慨,从而导致其拥有不佳的购物体验。如果销售有问题,卖家仍然可以通过提供优质的客户服务来让客户满意,因此,一定要及时处理买家的退货请求。


从9月3日开始,如果卖家未能在3个工作日内对买家做出回应,买家可以要求eBay介入并提供帮助。eBay将审查case的详细信息,并在48小时内做出决定。这对卖家的帐户会造成负面影响,如果超过2个case或占卖家总交易量的0.3%,那么卖家帐户将可能会降到标准以下,从而影响销售


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(卖家之家/编译:LEO)
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