补货费有变动?亚马逊退货退款政策又出新规!

卖家之家 · 1周前

作者: 卖家之家

摘要:周二,亚马逊美国站发布了一则有关SFP卖家的退货退款工作流程即将更新的公告。


周二,亚马逊美国站发布了一则有关SFP卖家的退货退款工作流程即将更新的公告,公告原文内容如下:


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为了给客户提供更好的退货体验,在2020年9月30日,我们将对SFP卖家的退货退款流程进行更新。当客户未收到全额退款时,他们想知道原因。这些更新将使你更容易处理退款,并让客户了解所收取的补货费用。你还可以对退回物品的状况进行评估。


在亚马逊退货政策范围退货且原样退货的商品将不再有资格收取补货费。只有在政策下被退货的物品被使用过或损坏的情况下才有资格获得补货费。


收取补货费的准则是基于商品状况和商品类型。如果由于损坏、丢失或实质不同的退货而要收取补货费,你需要对退货的商品进行分类评估。超过或等于20%的补货费,你就需要上传商品的照片。新的退款工作流程让你能够直接在卖家中心计算补货和运输费用。


提醒一下,你仍然需要在收到退货后的两个工作日内退款。如果你不采取任何措施,亚马逊可能会将商品默认设置为“Sellable as New”,并自动为客户退款。


要想了解更多信息,可以访问卖家中心的“Guidelines for charging restocking fees”。9月底,有关新的退款流程的更多详细信息将在卖家中心公布。

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公告原文截图如下:


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如何处理退货这一大问题一直是亚马逊卖家头疼的问题,因为如果退货率居高不下,亚马逊就会暂停卖家账户,使其再无法进行销售。


在亚马逊上销售,退货又是无法避免的,所以处理好退货问题至关重要,卖家需要随时关注亚马逊退货新规,及时处理买家退货申请,才能减少了损失。


但卖家也别忘了用亚马逊的退货政策保护自己的利益。亚马逊的退货政策中规定,买家享有30天以内的无理由退货服务。如果买家在超过无理由退货时限后提出退货申请,卖家是可以委婉拒绝的。


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(卖家之家/编译:Nina)

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