退货流程很坑!ebay卖家如何才能减少退货请求?

卖家之家 · 1周前

作者: 卖家之家

摘要:“Item Not Received”与“Not as Described”都是导致对卖家提出索赔的选项。


据外媒报道,在退货过程中,eBay可能会让买家做出不正确的索赔,从而损害了卖家的业绩指标,从而让卖家承担失败的风险。


在eBay卖家讨论板上一直有一个帖子,发帖的人表示,当买家去退货时,市场只给出了两个理由:


-“我还没有收到”

-“我收到的商品与卖家的描述不符”


“Item Not Received”与“Not as Described”都是导致对卖家提出索赔的选项。还有的买家只因其改变了购买的想法就要求退货(buyer's remorse)。


5170ca7eb430c06f7c245c8c341d0ad4-sz_2866.svg

卖方表示:“这对卖家来说如何公平?要么在那一页上列出退货的所有原因,要么不列出任何理由,然后放一个简单地“Start return”按钮,下一页就列出了所有的退货理由。”


有的卖家表示,一旦买家选择了退货原因,即使他们选择是错误的,eBay也不会允许他们更改退货原因。


帖子的截图如下:


xmorient


值得注意的是,尽管卖家做的再好,都会有出于各种原因要求退货的买家。了解如何快速处理退货请求很重要,但了解如何防止退货的发生更为重要。虽然无法完全避免买家退货,但可以降低买家退货的可能性。


因此,为保护自己的品牌和业务,并希望为买家提供一流的服务,eBay卖家要做到:


1、确保产品清单正确

2、使用高质量的照片

3、仔细包装物品

4、避免销售仿制品

5、咨询过程中,及时回复客户消息

6、迅速处理和发送订单,并确保尽快为客户提供跟踪信息。

7、盘点退货率高的产品,如果是质量问题,尽早与供货商进行联系。


关于完整帖子,卖家可以在eBay讨论板上查看。


(卖家之家/编译:Nina)

声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


猜你喜欢

↓↓↓


1.被曝存在安全隐患!大量玩具遭亚马逊、eBay等移除

2.重要声明!部分eBay卖家不用支付UPS和FedEx高峰附加费

3.eBay平台严查运动鞋真伪!这类运动鞋强制参与鉴定

4.提高产品流量!eBay联手Google Assistant再添新功能!

5.没有海外仓刊登权限的eBay账号是否可以加入?对卖家有哪些保护?eBay fulfillment常见问题解答


本文已被这些标签收录:编辑:卖家之家
0

好文章,需要你的鼓励

卖家之家倡导尊重保护知识产权。未经本站授权,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。鉴于第三方在平台发布信息数量庞大,如发现本站文章或其它信息可能存在侵权行为,请将身份、版权等证明文件以及相关质询发送邮件至complain#mjzj.com(#换为@),我们将及时沟通与处理

参与评论

最新评论

暂无评论