调研超1400北美买家，这3大因素成为北美消费者购买决策的关键！

据外媒报道，ShipStation发布了消费者年度研究的新发现，该研究概述了过去一年消费者购物习惯和消费者运输期望对品牌认知度的影响发生了怎样的变化。ShipStation调查了1400多个北美消费者，过去一年他们的网上购物量增加了33％。受疫情影响，近三分之二的人大部分购物都是在线上完成的。但卖家也受在线购物的急剧增长而带来的供应链挑战。

电子商务寄递方案提供商ShipStation总经理Cindy Schulz表示：“由于大流行迫使每个行业都转向数字化运营，零售业的电子商务购买量大幅增加，随后供应链出现了重大压力。我们的数据显示，运输在转化和留住客户方面发挥着关键作用。92%的人表示，订单会在预期的时间送达是他们做出线上购买决定的一个关键因素。”

对于在线购物者来说最看重运输的成本和速度，97%的人都非常看重运输成本；92%认为运输速度是在做出网购决策时的重要因素。研究显示，大流行导致消费者对运输速度的期望发生改变，消费者期望收到在线订单的时间从2019年的5天增加到8天。尽管79%的人认为，他们可以接受疫情导致的运输速度放缓，但有60%的人表示，降低预期的交付时间和对延长交货时间的理解只是短期现象。研究显示，现在有三分之二的消费者希望所有品牌都能提供免费运输选择。

54%的在线购物者受到零售商退货政策的影响，消费者最看重退货是否免费和方便。高达89%的人认为零售商应该提供免费退货。另外，85%的客户希望流程是自助式的，不需要与客户服务部门联系，即可直接退货。

虽然79%的消费者没有特别喜欢哪家承运商，但80%的消费者认为，零售商最终有责任确保产品按预期交付。90%的消费者表示，糟糕的配送体验会对他们的整体购物体验产生负面影响；87%的消费者表示，这会让他们以后不太可能再去这家零售商那里购物。

93%的购物者表示，如果零售商承认送货体验不佳，他们将来还会在零售商那里购物。为了保持消费者对品牌的忠诚度，60%的受访者表示，零售商提供折扣码，会让他们成为回头客。客户比以往任何时候都更希望了解运输状况，89%的在线购物者希望各大品牌在结帐前主动解决潜在的发货延迟问题。

随着越来越多的购物者继续在网上购物，零售商仍然有一个巨大的机会，不仅可以吸引新客户，还可以提高客户保留率。运输选择和运输过程的透明度将成为他们成功的秘密武器。

（卖家之家/编译：yola）
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