客户不断流失?7招让卖家店铺吸引新客户、留住回头客!

卖家之家 · 1周前

作者: 卖家之家

摘要:吸引新客户和留住回头客的8种有效方法


许多卖家把大部分宝贵的资源都花在了获取新客户上,虽然新客户可以增加你的收入和品牌知名度,但回头客比新客户更有价值,因为回头客很可能为你的企业带来更多的利润。研究表明,你未来几乎80%的利润可能来自回头客


因此,至关重要的是,卖家要开始把精力更多地集中在留住现有客户上,把他们变成忠诚的客户。以下是吸引新客户和留住回头客的8种有效方法:


01

提供优质的客户服务


任何企业的首要目标都是获得客户的忠诚度,而这可以通过为客户提供一流的优质体验来实现。以下是一些提供优质客户服务的方法:


提供现场产品演示:通过全面的产品演示让客户熟悉你的产品是非常重要的。没有什么比视频聊天更能让你的客户了解你的产品,并对你的品牌高度满意。


在线聊天:可以通过个性化的实时聊天支持为你的客户提供广泛的支持,从而避免不良的客户体验。


02

自动化客户对话


优质客户服务的一个重要方面是提供24小时服务。你的客户可能在一天的不同时间来咨询,并且他们希望你尽快回复他们的查询。


机器人如何帮助企业提供更好的服务:


如果不能迅速做出反应,会给你的品牌带来不好的体验。通过提供24/7的自动化客户服务,可以完全避免这种情况。你可以通过为你的产品和服务使用人工智能聊天机器人来实现客户互动的自动化。


你所要做的就是为你的产品定制一个聊天机器人。一旦建立,你就不必担心由于缺乏即时反应而导致客户流失。你的聊天机器人将为你的客户的大多数问题和疑问提供快速的解决方案。


通过使用这种自动对话和24/7服务来改善客户对你品牌的体验,你可以为你的企业留住大量的客户。


03

提供高质量的视频教程和演示


任何客户只有在了解了产品的全部特性和优点后,才会对产品有购买欲望。因此,如果没有及时为客户提供产品教程,你的客户很可能会迷失并困惑于如何从你的产品中获得最大的价值。


如果你专注于提供高质量、全面的产品教程,那么你的客户将会对你的品牌非常满意,并会在你的品牌中长久停留。


可以通过以下几种方法来提供产品教程:


利用各种沟通渠道,如博客、社交媒体、一对一的实时聊天、视频会话和聊天机器人,为你的客户提供在购买过程遇到问题的解决方案。


提供高质量的视频教程和演示,让客户对你的产品非常感兴趣。


经常发起对话并与客户建立联系。


04

创建客户会员计划


一个成功的客户会员计划对留住你的客户并把他们变成回头客有很大的帮助。事实上,与其他顾客相比,参与你的会员计划的顾客再次购买你产品的可能性要高出47%。


以下是通过会员计划提高客户回头率的方法:


提供有吸引力的奖励:在你的会员计划中提供有价值的奖励,这样你的顾客就会倾向于选择你的会员计划,然后进行更多的购买以获得更多的奖励。


给客户一个先机:在开始一个会员计划的时候,尝试让客户抢先赢得积分。这样一来,你的顾客就会觉得他们只需要多买几件东西就能获得奖励,从而促使他们购买更多的东西。


让它变得有趣和有创意:一个会员计划越有趣,你的客户保留率就越高。因此,尝试通过游戏化和创造力让你的会员计划更有趣。


05

为回头客提供折扣和奖励


你应该开始使用优惠和折扣来留住你的客户。当你的利润微薄时,提供折扣对你的生意来说可能不是最好的选择。然而,在新客户第一次购买后提供折扣,可以证明对你的业务是有帮助的。


通过不同的方式提供折扣和奖励来取悦你的回头客:


提供会员优惠:为客户提供免费送货或专属折扣码等优惠,让客户对你的品牌有良好的体验。


首次购买后提供优惠:在新顾客首次购买后提供折扣码和特别优惠,使他们成为回头客。这将促使他们购买更多你的产品。


不断尝试:每一家公司和他们的客户都是不同的。因此,尝试不同的方案,看看什么对你的企业最有利可图,并通过最大程度地提高客户保留率。


06

收集反馈并更新你的产品


客户反馈对于任何企业的良好客户体验都是至关重要的。没有有效的客户反馈,你可能不了解客户到底在寻找什么。


客户反馈需要主动索取而不是被动等待,因为大多数客户不会来找你,告诉你他们想要什么额外的功能。


以下是收集反馈的方式:


主动与客户沟通:使用不同的沟通渠道,如自动聊天机器人、应用内消息和实时聊天会话,收集客户的反馈,特别是新客户。


了解消费者需求:在你从客户那里收集了大量的反馈之后,需要分析反馈并了解消费者需求。比如,可能有60%的客户觉得你的产品缺少某种特殊功能或附加服务。


升级你的产品:根据反馈,对你的产品和服务进行必要的升级,以吸引你的客户。


通知你的客户:在你按照客户的要求升级你的产品后,让他们知道你已经这样做了。通过这种方式,你的客户满意度将会飙升,流失率将会大大降低。


07

通过电子邮件营销增加价值


电子邮件是一个强大的工具,可以促使新性客户从你这里进行多次购买。通过对你发送的每封电子邮件进行战略规划,你可以显著提高客户保留率,从而产生大量忠实客户的回头客。


以下是如何利用电子邮件营销的提示:


订单确认邮件:可以通过发送相关产品、优惠、折扣券等信息给你的客户,并将首次购买的订单确认电子邮件发送给客户,将你的新客户变成回头客。


发送跟进邮件:在消费者第一次购买后,发送1 - 2封跟进邮件给你的客户,让他们知道你一直保持沟通渠道畅通,欢迎他们随时与你联系查询。确保你所有的邮件都是高度个性化的。


避免大量发送促销邮件:促销邮件虽然很多时候能带来订单,但并不总是这样。如果你不停地用销售邮件轰炸客户的收件箱,你的邮件很可能会被扔进垃圾箱。应该发送纯粹以某种方式为客户增加价值的电子邮件。


发送新产品通知:每当你推出新产品或如果你升级了你的产品,都应通过电子邮件通知客户,这将提高你的客户参与度,改善客户体验。


(卖家之家/编译:yola)
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