亚马逊退货率高居不下,旺季退货应该怎样解决看这里!

卖家之家旺季专题 · 1月前

作者: 卖家之家旺季专题

摘要:退货时间的延长,势必会让今年的同期退货比往年要多。


本文内容来源于:吉特申诉Lucy


大促之后,除了差评,还有一个让卖家头疼的事情就是退货问题。


根据2020年亚马逊假期退货延长政策的规定,在10月1日至12月31日期间配送的大部分订单可在2021年1月31日之前退货。


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退货时间的延长,势必会让今年的同期退货比往年要多。那么对于旺季退货问题,卖家们又应该如何处理呢?


常见的退货原因分析


1.产品与实际描述不符、质量问题引起的退货


正如我们上篇所说的那样,线上购物,客户凭借对产品图片、视频的感知进行购买,如果收到的产品与实际预期有出入或者有瑕疵破损问题,有相当部分消费者会选择退货。


2.产品颜色、大小、型号等不合适


这类客户主观原因导致的退货问题,无论是哪个平台都是无法避免的。值得一提的是,今年退货时间的延长,让更多消费者在收到货之后有了更长的“反悔”时间。


3.恶意退单


不论何时,恶意竞争的行为都无法杜绝,有的卖家,为了坑自己的对手,会以一个或者多个买家账号,短期内下单较大数量的商品,然后再收到之后退货,以此让对方的退货率高居不下。


旺季退货如何处理


退户率过高会影响到我们的listing排名,如果是FBA发货,退货率高于10%,那么这款产品就会被禁售,如果退货率长期高居不下,并且没有处理,严重时将可能导致封号。


那么对于退货问题,我们又应该如何处理呢?


1.针对恶意退单


如果后台在短期内收到大量高于平时的订单,并且在收到之后没有任何联系的连续退货,且买家账号此前查不到任何订单记录。那么对于此类可以订单,我们要及时收集,并向亚马逊作恶意订单反馈。


2.常规退货


♦ 主动补发


如果是产品问题导致的退货,其实大部分时候退回我们也无法进行二次销售了,为了避免不必要的退货率,可以联系客户单独给他补发,既提升客户体验,也在一定程度上降低了我们的退货率。


♦ 给一定的小礼品或者补偿


很多时候,如果产品价值不是很高,我们适当给予一定的补偿或者礼品,有相当一部分的卖家是乐意取消退货的,这个关键就在于我们与客户之间的沟通。


既要体现我们的诚意,同意也避免出现直接现金补偿之类的字眼,不然也是会受到亚马逊的监控的哦。


♦ 分析退货数据


一份有价值的客户数据,能够让我们更好地了解消费者意向。为对于旺季期间的退货原因、退货类型进行分来整理。如:


——如果是多变体,那么什么产品退货最多?

——客户退货的原因以那些居多?

——首次购买和客户要求退款之间需要多长时间?

——产品在旺季的退货率是不是比平时要多很多?

——客户退货的时间主要集中在收到之后多久?


该篇文章为卖家之家特约作者“吉特申诉Lucy”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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