亚马逊绩效问题怎么申诉?

东邪西毒跨境申诉 · 11月前

作者: 东邪西毒跨境申诉

摘要:亚马逊一般通过卖家指标状况来参考卖家的服务质量,卖家指标状况包括卖家的订单缺陷率、取消率、迟发率等信息。


绩效问题有哪些?


废话不多数,直接来干货,亚马逊一般通过卖家指标状况来参考卖家的服务质量,卖家指标状况包括卖家的订单缺陷率、取消率、迟发率等信息。亚马逊对于卖家的服务质量要求是:


订单缺陷率:< 1%

取消率:< 2.5%

货品迟发率:< 4%

有效的跟踪率 - 全部类别 :>95%


所谓订单缺陷率(ODR),是亚马逊考量卖家服务质量的一项重要数据参考。订单缺陷率就是亚马逊在给定的60天时间范围内卖家店铺中存在缺陷的的所有订单占全部订单的百分比。


所谓取消率,是指在亚马逊参考时间范围内,卖家在确认发货前取消的卖家自行配送订单数占卖家自行配送订单总数的百分比。


所谓迟发率,是指亚马逊参考时间范围内,在约定发货日期之前,没有按时按时发货的自行配送订单数占全部自行配送订单数的百分比。


所谓有效追踪率,是指发货时提供了有效追踪编码的包裹数量占发货并确认的包裹数量的百分比。


遇到绩效问题怎么申诉?以订单缺陷率过高为例


有申诉经验的朋友可以按照下面思路申诉:


1、陈述并分析自己被移除销售权的原因,可以直接看看后台的绩效板块,确定都是由什么原因造成的,以订单缺陷率超标为例,差评数量,A-Z数量,拒付数量以及原因等信息。


2、反思自己的销售方式,向亚马逊说明,自己会检查自己的销售方式,严格把关并检查产品质量,物流,售后等服务,都有什么问题,自己怎么解决出现的问题,并保证检查库存商品,保证不出现违规商品。


3、说明的自己的行动计划,根据前两步的检查,针对性的一个一个的陈述解决方案。如订单缺陷率过高问题,如果有产品或包装破损,则要向亚马逊说明自己会严格把关产品质量与物流,并列出具体行动。


4、陈述自己未来在亚马逊平台的规划。并再次诚恳说明自己对于此次问题的抱歉,不会再犯。比如,未来销售过程,一定严格检查追踪产品的质量,物流,以及售后,说明自己是一个好卖家。


5、最后再次诚恳的致歉,希望亚马逊可以给一次机会并且恢复账号。


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