好管理是成功的一半,深度揭秘跨境电商行业多种管理模式的利与弊!

敏哥跨境记 · 1月前

作者: 敏哥跨境记

摘要:本文将主要围绕着三种管理模式的利弊,以及什么阶段用什么样的管理模式更为适合...


很多卖家想了解下整个跨境电商行业团队的管理模式,以及自己当下的现状到底采用什么样的管理模式比较好一些?本文将主要围绕着三种管理模式的利弊,以及什么阶段用什么样的管理模式更为适合,为大家做系统的拆解和分析。


第一种管理模式:按店铺进行运营和管理


这个在跨境电商行业是最为常见的一种管理模式,很多刚刚创业不久的小团队都是采用的这种管理模式,一个运营负责一个店铺,或者由一个运营搭配一个运营助理,两个人来负责一个店铺的运营。


这种模式其实对于刚刚开始创业的亚马逊团队来说,优势其实是很明显的!因为初创团队的SKU不会很多,一个运营负责一个店铺,通常可以让这个运营能够清楚整个店铺的风吹草动。


包括整个店铺的风控情况、邮件回复情况、发货情况等等,并且责任划分明确,店铺出了问题,首要的责任人就是运营。


千万不要小瞧这一点,你会发现大多数的运营团队最后出问题就出在了分工不明确,责任不够细化上。


有一句话叫:三个和尚没水喝。这句话大家肯定都听过,当责任界定不够明确的时候,出现责任界定不清晰的潜在运营问题的时候,这个时候就会出现两边都不管的情况,任由运营问题的发生。


当最后需要有人来承担责任的时候,又会出现团队之间互相推诿甩锅,不仅仅不利于最后的结果,更会对团队的氛围造成永久性的损害!


除此之外,该模式其实对于运营提升运营能力的帮助是非常明显的!


经常招聘的老板或者是人事都会发现,基本上目前市面上的运营,从大公司出来的,基本上都只能熟悉运营的某一小部分的模块,对于整个店铺的宏观统筹,每一个板块的细节化运营,知之甚少。


而对于很多从初创公司摸爬滚打,一点点的跟随公司成长起来的运营,对于这样的人才,其实普遍能力层级上,对于运营的认知上,都要比从大公司跑出来的运营要强很多倍。


这个时候有很多的老板就要说了,我好不容易手把手的把他教起来,带起来了,他要是哪一天不干了,然后跑了,自己怎么办呢?


这个我只能说看老板的格局了,如果你有这种想法,注定了你的生意是做不大的!


跨境电商这个行业靠的是什么?其实这个行业就是靠人才去驱动的,一个优秀的运营,一年可以为了创造上千万的销售额,上百万的利润,这个是非常正常的!


舍不得在人才培养上下功夫的老板是很愚蠢的!


至于培养人才后,如何留住人才,还是看格局,还是看你到底舍不舍得去花钱,有一句话叫:有舍才有得!


第二种管理模式:按产品线进行划分和管理


其实当跨境电商团队发展到一定的规模之后,店铺内的sku数量逐渐的开始增多,整个店铺内的管理难度会加大 ,如果继续采用店铺负责制的管理模式,容易出现很多的漏洞!


并且大家要有一个意识,不同的产品线之间的玩儿法其实是千差万别的!


要想实现精细化的运营,就必须先从产品端入手,真正的做到能够吃透产品,吃透市场,这方面需要自己花大量的时间去深入市场,做出细致的市场分析与市场调研!


并且你会发现自己的不同店铺中其实是覆盖了很多一样的产品线的,如何最大程度的让这些产品线能够得到精细化的运营,就成了一个比较大的问题了!


这个时候必须要对内部的管理模式进行调整,整合人力资源,让对应的运营负责对应的产品线,而不是负责单一的店铺!


虽然变革的初期,运营会非常的不习惯,但是当一个运营,负责对应的产品线一段时间之后,他对产品是有“货感”的,他是能够捕捉到市场的风吹草动的,他是能够真正的实现对于产品认知的专业化、市场分析的专业化、用户喜欢的专业化。


这个是你笼统的负责一整个店铺,负责多条产品线,所无法比拟的优势!


吃透产品,吃透市场,吃透消费者,这才是商业的本质!而不是每天跟个老黄牛一样 ,埋头苦干,埋头拉车,没有任何作用的!


可以说跨境电商公司由 “店铺运营模式” 转向 “产品线运营模式”,是一家跨境电商公司真正走向专业化、成熟化的标志!


第三种管理模式:按工作内容进行划分和管理


对于这种管理模式来说,基本上绝大多数的跨境电商公司是很少能用到类似的管理模式的。这种管理模式一般来说,会更适合行业内的一些超级大卖!


为什么这些超级大卖不能够采用第二种:按产品线来进行划分和管理呢?


主要是因为这些超级大卖的产品线太多太多了,sku太多太多了。按产品线进行划分,需要非常多的专业化的运营,并且每个运营要从头到尾负责的运营细节太多太多了!


首先是专业性强、能力强的运营本就非常的稀缺,再者让运营从头到尾负责一条产品线的细节,如此一般必然会造成人员利用效率的下降。


这就好比是一条流水线下来,是让你从头到尾负责一条产品线的生产和组装,效率更高?还是让你只负责装产品上的一个螺丝的安装,效率更高呢?结果显而易见!


我们做任何一件事情,要考虑的不仅仅是眼下的利益,我们更要考虑的是时间成本和边际成本。


在这边给大家普及一个概念啊,到底什么是边际成本?


在经济学和金融学中,边际成本指的是每一单位新增生产的产品(或者购买的产品)带来的总成本的增量。这个概念表明每一单位的产品的成本与总产品量有关。

比如,仅生产一辆汽车的成本是极其巨大的,而生产第101辆汽车的成本就低得多,而生产第10000辆汽车的成本就更低了(这是因为规模经济带来的效益)。


比如说:你把运营工作就行拆解之后,一个运营专门负责去回复邮件,刚开始回的时候可能不适应,一天只能回复50封,但是一段时间后,运营习惯后,一天回复量由50增加到200。


整个运营工作的工作效率大幅度提升,运营人员的边际成本直接降到最低,对应的公司的人力成本也降到了最低。


同样负责广告投放的有专门的团队,负责售后的有专门的团队,负责市场调研的有专门的团队,负责listing制作的有专门的团队,负责账号风控的有专门的团队。


接着老板要考虑的就是如何降低各个部门之间的内部沟通成本,保障整个项目的顺畅推进,当然中间肯定是需要有人来扮演这个沟通协调与情况反馈的角色。


讲完了跨境电商行业三种管理模式的利弊,大家一定要明白一个道理,跨境电商公司的团队管理模式一定不是一层不变的,一定是随着公司的发展,团队的发展,动态变化的。


除此之外,我觉得所有的跨境电商公司都要勇于对内部的组织架构做变革,有一句话叫:穷则变,变则通,通则久。甚至必须要的时候,在旺季来临之前,可以在团队的内部单独设立“增长小组”。


该篇文章为卖家之家特约作者“敏哥跨境记”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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作者简介:我是敏哥,微信号:minge2021,公众号:敏哥跨境记。14年入行跨境电商,多年跨境电商创业经验,大卖资深运营总监。6年亚马逊ebay实战经验,操盘资金过亿。擅长电商团队管理、数据分析、亚马逊/ebay爆款打造、CPC高阶运营技巧。2020年敏哥会在这里为大家写下跨境电商的“百科全书”。

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