减少投诉量,亚马逊发布“避免产品状况问题”帮助页面!

卖家之家 · 8月前

作者: 卖家之家

摘要:卖家通过准确地描述产品,并尽早解决潜在的产品状况问题,这样能让卖家可以与客户保持良好的关系。


11月11日,亚马逊美国站发布一则有关新指南的公告,亚马逊希望通过这个新指南帮助卖家避免产品状况问题。公告原文如下:


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亚马逊有一个新的“Preventing product condition issues Help page”(避免产品状况问题的帮助页面)可以帮助卖家避免产品状况问题。卖家通过准确地描述产品,并尽早解决潜在的产品状况问题,这样能让卖家可以与客户保持良好的关系。


亚马逊上关于产品的常见投诉,包括划痕和磨损、包装被打开过、损坏迹象以及物品不能使用等。为避免产生这些投诉,卖家可以:


▪ 准确描述产品,并根据亚马逊的条件指南(Amazon’s Condition guidelines),选择正确的listing上传。这将确保买家不会搞错期望得到的东西。


▪ 改善质量控制程序并定期检查产品,以确保产品符合listing中的描述和功能的要求。与供应商合作,找出问题和需要改进的地方。


▪ 实施包装改进,以防止在储存和运输过程中发生轻微损坏,同时牢记产品的独特特性。


亚马逊的避免产品状况问题的帮助页面提供了有关评估listing、质量审核、包装、退货处理、存储以及运输方式的其他信息。如果卖家在产品状况问题上需要更多帮助,可以通过卖家中心帮助(Seller Central Help)中的链接在卖家论坛(Seller Forums)上获得帮助。

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公告原文截图如下:


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但对于亚马逊发布的这个新指南,卖家反应不一:


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有的卖家表示:“如果亚马逊在退货处理方面给予卖家更多控制权,很多问题都可以避免。”他们表示,亚马逊物流中心的员工将退货的商品归为“sellable”,然后再把它们放回货架上进行转售。


有的卖家表示:“FBA卖家应该有一个选择,无论退货商品是否完好无损,都可选择是否将其作为可出售商品再次出售。”


有的卖家表示:“建议亚马逊允许卖家可以选择不将退回的FBA订单中的商品直接放回库存货架上。这将极大地帮助解决订单索赔问题,例如‘used, sold as new’、‘expired’和‘inauthentic’的投诉。”


有的卖家则呼吁亚马逊允许卖家自行承担被退回的FBA订单的负担。他表示:“亚马逊向客户发出退货标签,但是使用我们的仓库而不是FC。这将降低FCs(人工、材料、仓储)的成本,并让卖家有责任对退货产品进行认证。”


(卖家之家/编译:Nina)

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