亚马逊销量激增被封店?申诉解封指南看这里!

吉特申诉Lucy · 10月前

作者: 吉特申诉Lucy

摘要:如果卖家在短时间内接到大量订单,却没有比以往收到更多的评论时,亚马逊将暂时封号并且进行审核...

账号被封的原因千千万,每一种都有不同的方式让人头疼失眠,最近又有卖家朋友向我们发来这样一封邮件截图:


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这是什么?相信各位亚马逊卖家们一定不陌生,邮件中所提到的“销售量与当前销售历史不一致”即日常我们所说的“销量激增”被封号。


卖家在咨询我们的时候语气之中尽是无奈:注册亚马逊也有几年了,以往一天几十单甚至忘记几千单的时候都没有被审核了,现在每天销量稳定在两百多单,怎么无缘无故被判"销量激增"了呢?


那么这位卖家朋友是因为什么原因被判定为销量激增的呢?首先,我们来了解一下,什么是销量激增?


什么是销量激增


关于销量激增亚马逊后台有一篇专门的解释:


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如果卖家在短时间内接到大量订单,却没有比以往收到更多的评论时,亚马逊将暂时封号并且进行审核,直到亚马逊确认订单有效,卖家已经售出并实际运送了所有产品。


究其根本,亚马逊是一个十分注重客户体验和平台信誉的,所以对于有可能是虚假诈骗订单的监测可以说是"错杀一千,不放过一个"。这就导致了很多明明是正常销量的卖家也无缘无故中枪了。


那么导致销量激增的原因又有哪些呢?


被判定销量激增的原因


被判定为销量激增的原因分析,主要有以下几点:


1.账号为新注册账号,在店内商品无任何显著流量和曝光的前提之下,凭空多出了许多订单;


2.账号之前有过跟卖行为,后台订单增长不稳定且订单发货不及时,客户反馈少;


3.店内相关在售商品为季节性需求较大的产品,短期内由于消费者需求增长而销量快速上涨,但由于库存供货问题,发货不及时;


4.为FBM卖家,短期内销量快速增长,但是亚马逊对商家是否有能力发货以及是否为虚假发货存疑。


通过和这位卖家朋友的交流我们发现,这位卖家之前一直做的事FBM自发货,并且这段时间的卖家反馈比之前要少很多。加上近期一直都是亚马逊的账号"严查期",因此就很不幸地中招了。


确认好原因,那么接下来就是准备申诉了。


其实对于销量激增的问题处理,要明确一点:让亚马逊清楚看到我们已经有序安排发货,并且客户已经妥善收到了十分重要,因此,我们的申诉中需要有以下这些重要记录:


1.订单历史报告、已发货已售出的订单跟踪记录、卖家的陆续留评记录;


2.所有已售产品的发票;


3.发送售后信给卖家,卖家确认收到之后的邮件信息截图。


准备好这些之后,接下来就是申诉信,销量激增的申诉信框架可以按照如下进行:


申诉信框架


1、阐明来意,说明情况


2、阐述出现销量激增的原因:


▪ 新账号由有经验的运营人员操作,店铺销量上涨迅速;

▪ 店铺最近做了新的价格促销活动;

▪ 所售产品最近季节性需求比较大;


总的来说,要表达自己的订单增长是真实且有据可依的;


3、行动计划


▪ 已经对所有订单及时安排了发货

▪ 及时和供应商进行对接,确保后续供应充足,构建稳定的供应链。

▪ 提供相关反馈资料,表明买家正陆续收到货品,并留下了满意的反馈;


4.恳切申请亚马逊恢复账号


按照上述框架,并将所提及的资料整理好一起提交,让亚马逊确认所监测的订单都是真实有效,并且得到妥善安排的。亚马逊将会很快恢复我们的账号。


该篇文章为卖家之家特约作者“吉特申诉Lucy”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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作者简介:资深亚马逊申诉专家。硕士毕业于UCD商学院,拥有多年欧洲学习和工作经验(微信:18820975958)。海外项目经验丰富。从事亚马逊申诉多年,帮助了很多卖家朋友度过了申诉难关,挽救回了数千个店铺。为亚马逊卖家提供专业的一站式跨境申诉服务。

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