亚马逊推出7种收货方式!能拯救旺季丢件、延迟交付吗?

卖家之家旺季专题 · 1月前

作者: 卖家之家旺季专题

摘要:帮助客户保持他们购买的礼物的惊喜,并通过多种方式为客户提供更灵活,更可控和更方便的送货方式。

据外媒报道,亚马逊为了确保客户准时收到货并使其礼物保持惊喜,推出了一些假期送货选项。


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亚马逊全球配送服务副总裁John Felton在一份声明中表示:“今年,由于疫情影响,许多客户及其家人不得不待在家中,因此,将这些特殊礼物保持神秘,不让家人,朋友或亲人知道的挑战将比以往任何时候都困难。我们正在帮助客户保持他们购买的礼物的惊喜,并通过多种方式为客户提供更灵活,更可控和更方便的送货方式。”


亚马逊表示,这些送货选项,无论是旧的还是新的,都是为客户提供更高水平的便利,并减少对包裹未能准时到达或被偷给买卖双方带来的担忧。这7种送货选项具体如下:


地图跟踪(Map tracking)


当送货司机接近送货地时,客户可以在相关app中实时查看其在地图上的交付进度。该功能使客户能在司机到达目的地之前提前联系司机取走货物。


共享跟踪(Share tracking)


这个功能允许消费者在购物后发送一个虚拟的礼物链接分享给要接受礼物的一方,对方可以通过链接在线模拟一个拆开礼物的过程,并且可以直接追踪到该礼物的运输过程,获知他们何时可以收到包裹,并能向送礼者发送感谢邮件等操作。


妥投拍照确认服务(Photo-on-delivery)


配送人员需要将包裹放在指定位置并拍摄“产品送到收件人门前”的照片告知客户,由客户自行前往取货。


亚马逊预估交付(Estimated delivery window) 


客户可以设置一个2-4小时的预计交货期,以确保他们可以在家中时能收到货物。


Amazon Day


亚马逊会员可以自由选择快递送达的日期,可以选择将一周内不同批次的网购商品设定在同一天进行配送。这样更容易保护假日礼物惊喜不被家人发现。


车库交付(Key In-Garage Delivery)


车库交付是亚马逊去年开始的一个服务,配送员可以直接通过官方应用程序打开参与该服务的会员的车库并将包裹放在其中交付。


指定地点交付(Hub deliveries)


顾客可以选择亚马逊在美国900多个城镇中的Amazon Hub交付点自行取货之外,还能选择亚马逊线下店交付,包括Amazon 4-star和Amazon Books等。


亚马逊会在顾客结账时自动匹配一个距离顾客最方便的取货点。在包裹交付到该地点之后,亚马逊会发送一封包含详细取货地点、时间和取货方式的邮件给顾客,并允许顾客在3-15天内前往该地点自行取货。


亚马逊的Echo设备也会通知客户包裹何时到达,但在节假日期间,它不会通过声音透露收到的新包裹里有什么,以免泄露任何惊喜。


ShipStation的一项新调查发现,疫情大流行期间,尽管美国消费者对交货时间的延长有耐心,但79%的人认为,他们今年的经历增加了对延迟或取消更新的品牌传播的期望。


虽然,有些专家表示,对于亚马逊推出的这些自行取货服务可能竞争力不太高,但是因为假期订单激增,亚马逊运力如果达到极限,短期内无法完成大量订单配送,通过引导客户选择这些配送方式,是可以来缓解物流压力。


不过,这个服务对卖家来说,增加了更多不确定因素,比如没拿到货、顾客忘记拿货被退回等等,卖家可能会为这个取货方式付出更多的售后成本。


此外,旺季成本上升的另一个方面来自物流商的费率攀升,面对持续飙升的运费,卖家可以优化产品打包方式,尝试新的包装组合方式,最大化降低成本。


(卖家之家/编译:Nina)

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