干货!Amazon Suspension升级上诉的正确用法

A-Lu跨境 · 10月前

作者: A-Lu跨境

摘要:升级上诉是使亚马逊卖家可以让他们的POA得到亚马逊管理体系中更高层次的团队的审查。

经常能看到许多亚马逊业务指导信息里表示,账户被暂停之后恢复帐户的快速方法是联系亚马逊的高层引起他们的关注。其实这种说法有很强的误导性,这导致许多卖家得到错误的印象,并认为他们的POA被亚马逊拒绝的那一刻,他们就应该开始向Jeff Bezos和相关更高层的亚马逊团队发送电子邮件就能解决问题。


但实际上,只有当你在适当的时机提出切实可行的POA的情况下,你的升级上诉才可能会有效果。如果你仍是用原来的POA来进行升级上诉,反而有可能会对你恢复账户的机会造成损害。仅仅用同样不符合要求的POA向亚马逊团队发送邮件不仅没有可能让你的POA被通过,反而可能导致他们停止与你联系,从而永久冻结你的帐户。


所以究竟该如何利用这一方法来使账号可以恢复呢?首先需要弄清楚什么是升级上诉。


什么是升级上诉?


升级上诉是使亚马逊卖家可以让他们的POA得到亚马逊管理体系中更高层次的团队的审查。这个上诉升级程序的原本意义是,这些团队可能会发现一些导致帐户被封的卖方绩效或产品质量问题中的误判情况,从而使被误判的卖家更有机会能恢复帐户。


卖家最熟悉的升级类型是Bezos升级,或“给贝爷的信”,他们将申诉信和POA发送到jeff@amazon.com。但是,卖方也可以通过“Executive Seller Relations Team”审查其上诉。


该什么阶段提起上诉


当你的帐户被亚马逊暂停,并且你发出了你认为有力的POA上诉,但被拒绝了。这是升级上诉的最佳时机吗?


Of course not!你绝不能直接去找贝爷并每天用电子邮件来骚扰他直到你得到想要的东西为止,并且很显然这个方法是无效的。


不仅因为通常不是贝爷亲自处理这个邮箱的邮件,更最主要的一点是,你并没有表达出为什么应该再次审查你的上诉提出充分理由,则不论给谁发邮件上诉都是没用的,当你没有提出合理原因的POA时,不论你做什么你的帐户也不会被恢复。


当然如果你之前提供的POA没有得到合理答复,则你可以通过上诉渠道明确说明你已经提交了Amazon请求的所有内容,但没有收到有价值的答复,这通常是有效的。


如果你的POA解决了暂停的根本原因,一定要提供有效的解决措施,如果调查人员没有对你进行有意义的回复的话,你则可以上报给升级团队,并要求再次进行审查。但是,如果你对所有这些事情都不是100%肯定,请在再次尝试之前提出更强有力的POA。


如果过早提起升级上诉会怎样?


如果你误判了升级的时机而太早升级,有可能会影响你帐户的恢复几率。申诉的机会不多,如果你走错了程序、打扰了错误的人或未能编写正确的升级格式,亚马逊可能不会再给你一次机会。调查人员将使用“ FW”(最终用语-预计以后不会答复)为你的帐户添加注释,然后转到下一个卖方,不会再耗费时间在你的帐户上面。


因此,如果你提交的POA缺少必要的内容,并且修改后的计划也无法解决任何问题,请不要升级。首先专注于优化你的POA。


如何有效使用申诉升级流程


所有亚马逊卖家在开始申诉升级之前首先应确保了解申诉升级过程及其要求。从过往的经验来看,成功升级有三个关键要素。


1.专注于内容而不是发给谁


你首先需要确保关注发送的内容是否充分,而不仅仅是发给了谁。如果你只是一次又一次地向贝爷发送相同的不可接受的POA并恳求他的帮助,那是不会有任何作用的。贝爷和他的团队需要理由再次审查你,因此至少需要再给他们一个合理的原因。


根据我与很多卖家的沟通和在各个群里看到的,太多数卖家认为成功的关键在于你寄出的内容和读的人是谁。实际上,你需要一个全面而可行的POA,提醒调查员需要查看遗漏的每个要点。


2.要求高级调查员或经理审查你的POA


在你提出的上诉中,请要求“高级调查员或卖方绩效经理”审查你新修订的POA。不要老是纠结于他们的团队回复你的是通用消息而没有回应实质性内容这件事。你要做的是升级上诉,让对方重新考虑对你的审核,而不仅仅是抱怨,这不能解决任何问题。请记住,你需要他们的帮助,他们需要你提供一个令人信服的理由才行。


在简洁明了的介绍中指出你了解暂停的性质和原因。然后,对POA你想要表达的最重要的部分进行突出显示。简而言之,你要表达出你已经确定了导致账号被暂停的问题的根本原因。


3.确保你的关键动作突出


由于调查员有时会遗漏重要细节,因此你需要指出主要的两三个动作,以证明你的POA是符合规范要求的。


如果你已经提供了绩效团队要求的所有信息,但没有得到回复,则有可能是内容不够明确。因此,在修订后的计划中,请说明绩效团队可能没有意识到你已采取的措施的价值,并再次详细的说明这些措施,以供对方再次审核,很大可能你就能收到满意的结果。


当亚马逊卖家的账户被暂停时,一定是希望能尽快恢复账号正常运行的,对于绝大多数人来说,这是他们的生计,并且如果仅通过亚马逊这一渠道进行销售的话,那很可能就是唯一的收入来源。


但是即便如此,在你急迫的发送电子邮件之前,请花点时间考虑一下你在做什么。


如果仓促行事,可能会出现账号被暂停更长的时间的情况,甚至最坏情况是无限期地被暂停。因此,冷静并彻底检查你的POA至关重要,当你优化到最好的状态并完全确定时,再向相关团队发送电子邮件来启动上诉升级程序,并需要保持耐心,不需要不停的去催促,正常情况下你将收到最好的结果。


如果你不确定自己的POA已经很完善了,请不要进行申诉升级,在开始考虑让更高层的亚马逊审核团队关注之前,你需要获得一些帮助来完善你的POA,并确保它尽可能的完善,这样才是能使你的账号最有可能恢复的有效办法。


该篇文章为卖家之家特约作者“A-Lu跨境”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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