亚马逊账号因绩效问题被封?自发货权限被封?该如何申诉?

小土豆申诉 · 11月前

作者: 小土豆申诉

摘要:很多卖家反馈,现在做亚马逊越来越难了。


本文较长,设置目录如下,各位可以按需阅读

本文目录:

1.因绩效问题导致的小红旗邮件

2.收到小红旗的原因

3.ODR超标如何申诉

4.ODR申诉模板

5.ATOZ超标申诉模版


01

因绩效问题导致的小红旗邮件




        很多卖家反馈,现在做亚马逊越来越难了。注册账号难,二审、KYC难,爆单难,账号被封容易,被封后取资金难。小土豆刚刚查了一下,今日汇率:1美元=6.5541人民币。但是做亚马逊的卖家也有增无减。今年这种形势下,现在很多卖家也做起了自发货,虽然很多弊端,但至少不用囤货,前期无需大量投资。


        卖家也可能会遇到因为买家投诉、ATZ、物流等原因导致自发货权限被关闭,严重的导致账号被封。


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(左边邮件账号被封  右边邮件自发货权限被停)



        从上面的小红旗邮件中,我们也能很清楚的知道是由于什么问题导致收到该邮件,比如上图左边因为迟发率导致账号被封,右边因为迟发率导致自发货权限被停用。


02

收到小红旗的原因




        1.ODR即订单缺陷率,指的是60 天时间段内存在一种或多种缺陷(负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付)的所有订单占订单总数的百分比。

        如果订单缺陷率高于 1%,可能会导致账户被停用。

        2.迟发率

        迟发率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的时间段内,预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。

        卖家应将迟发率维持在 4% 以下,这样才能在亚马逊商城销售商品。迟发率高于 4% 可能会导致账户停用。

        3.取消率

        取消率 (CR) 是在给定的 7 天时间段内,卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。

        卖家应维持低于 2.5% 的 CR,这样才能在亚马逊上销售商品。高于 2.5% 的 CR 可能会导致账户停用。

        4.有效追踪率

        有效追踪率 (VTR) 是在给定的 30 天时间段内,具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。

        如果某个商品分类中的有效追踪率低于 95%,我们可能会限制您销售此分类下非亚马逊物流 (FBA) 商品的权限。

03

如何申诉?




        无论是账号被封还是自发货权限,这类问题申诉一般大体上可分为三块:

        1.根本原因

        2.解决措施

        3.预防措施


        第一步找根本原因,小土豆每次都会强调磨刀不误砍柴工,我们一定要找准自己店铺为广大具体原因。那么怎么找原因呢?我们就以ODR超标为例。


        我们可以收集60天内A-to-Z索赔、差评数量、拒付数量等从中分析。一般出现的原因会有:


1.买家没有按时收到商品

2.买家没有收到商品

3.买家退回了商品没有收到退款

4.买家收到了已残损或有缺陷的商品

5.买家收到的产品与描述不符


        我们围绕上面分析自己账号得出的结论具体来申诉信。


        如果买家有反馈没有按时收到货,我们就可以在根本原因中写比如因为疫情原因、旺季原因、天气原因、物流公司原因等导致,在行动计划中具体描述清楚。写完外在原因,我们也得反思自己,合理的写写自己这方出现问题的原因。


        第二步解决措施:针对外在原因:客户没有收到货,我们协商补发或者退款。内在原因:我们进行员工培训,加强管理监督。


        第三步预防措施:这一部分多写,让亚马逊看到你的诚意。如果是没有收到货,我们可以采取更换物流合作商以及适当采用FBA 的措施。如果是产品质量破损或者产品与描述不符, 加强产品质量把控、 物流服务优化等措施。


        写完后提交申诉,这段时间最好是后台提交,不要问我为什么,问就是我们的处理得多积累的经验。绩效问题申诉回复有快有慢,不过最近回复还是很快。今天下午一个案子提交后几个小时就已经收到解封邮件了。


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04

ODR申诉模板




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05

AtoZ超标申诉模板




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(切忌套用模板)



该篇文章为卖家之家特约作者“小土豆申诉”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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