不违反亚马逊规则,将买家的响应率提高到20%,我是怎么做到的?

JungleScout桨歌 · 11月前

作者: JungleScout桨歌

摘要:将货物发到FBA仓库之后,亚马逊会进行统一包装。


在关于如何低成本实现产品差异化的文章中,我们分享过的方法包括产品包装、说明书、感谢卡这些方式,但是群里有很多卖家表示并不清楚具体怎么操作。

今天我们就分享这些既能实现产品差异化、又能提高留评率,增加销售额的方法具体的操作步骤。

目  录

 1. 亚马逊产品包装的设计技巧

 2. 亚马逊产品感谢卡的制作步骤


亚马逊产品包装


我们的卖家交流群里经常会有人问道:“我用PP袋做包装可以吗?亚马逊会给我们再加外包装的吧?”

有的卖家是懒得做包装,有的则是为了节省运费。没错,我们将货物发到FBA仓库之后,亚马逊会进行统一包装。

但是,打开亚马逊纸箱后,直接看到的就是塑料袋,你作为消费者的体验感会如何?在亚马逊平台如此强调品牌化的政策下,消费者收到这样的包装会觉得你是可信赖的品牌?

再加上亚马逊的产品图片要求背景必须为白底,一个用心设计的产品包装图可以带来更多的点击。

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图源:amazon.com


01

亚马逊产品包装应该如何设计?


1. 遵循亚马逊包装要求

根据亚马逊卖家中心的规定:“我们可能会拒收、退还或重新包装任何送达运营中心时包装不够充分或不符合要求的商品,卖家将自行承担相应费用。”

因此,在设计产品包装前,请务必查阅亚马逊的【包装和预处理要求】,参考链接:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.htmlitemID=200141500&language=en-US&ref=mpbc_200243250_cont_200141500

2. 包装设计简单

从消费者的角度出发,一切产品都应该易于理解和使用。包装盒上的图片或文字过多容易造成混淆,切忌自由发挥!

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图源:amazon.com


3. 包装具有视觉吸引力

我们在实体店购物,首先看到的就是产品的包装,虽然线上购物不能近距离的查看商品,但是亚马逊一直在给消费者创造贴近实体店购物的消费体验,如360°全景图和短视频,因此包装设计一定要能抓住消费者的眼球。

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图源:amazon.com


4. 展示产品成分

可在包装盒背面或侧面展示产品的用料或内容物的详细信息。

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图源:amazon.com


亚马逊产品感谢卡


不同于国内电商,亚马逊不向卖家提供其客户的个人联系信息,但是从营销的角度来看,发送的每个包裹都具有巨大的销售潜力,激励重复购买并激励留评。

感谢卡(insert card)能创造出色的客户体验,实现不同的营销目标以及与成为的亚马逊社区直接交流的重要组成部分。

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如何制作亚马逊感谢卡(insert card)?


1. 确定卡片尺寸

常见的感谢卡一般如明信片大小,卖家也可以根据包装盒的大小自定义。

2. 设计吸睛,内容简明

拆快递时,一张小纸片很容易被忽略,感谢卡的设计如果不够吸引力,很容易被扔进垃圾箱。

3. 添加品牌Logo

一切设计都不要忘记品牌化!!!

02

亚马逊感谢卡可以包含的信息


1. 表达感谢

这是感谢卡最简单的目的,但是有很多卖家还是不会表达。

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图源:stickermule.com


2. 突出产品优势

告诉买家产品的主要优点,让他们知道这个产品能给他们带来什么好处,从而降低退货率,提高留评率。

3. 提供使用说明

对于需要一些技巧去使用的产品,记得添加使用说明,不要以为买家都跟我们一样能准确的理解产品(很多差评都是由于买家没有正确使用产品导致的)

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图源:macarta.com


4. 列出保修信息

除了在bullet points(5点描述)里添加保修信息,还可以在保修卡里列出来,保证客户满意度。

5. 以中立的态度邀请评论

邀请买家留下对产品的评论并不违反亚马逊TOS,只是不要求好评,也不提供折扣或其他奖励作为回报(卖家一定要注意措辞)。

6. 提供折扣码,引导复购

这个折扣码可以是互补的、滞销的也可以新上架的产品,完美的复购引导。

折扣应适用于亚马逊店铺,而不适用于独立站或其他任何销售渠道。否则,将违反亚马逊的服务条款。

不应提供折扣以作为留下评论的回报。实际上,如果想提供折扣,则应避免在同一包装中包含任何暗示需要进行评论的营销材料!

7. 添加社交媒体账号

亚马逊允许卖家包含非亚马逊页面的信息,这包括卖家品牌的社交媒体帐户,博客链接等,供购买过的用户交流互动,或在遇到任何问题时提供支持。

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图源:macarta.com



03

禁止使用感谢卡传递以下信息:


其实,关于卖家不能做的操作,都可以在亚马逊的“销售政策和卖家行为准则”查询到,但是很多卖家都没有认真阅读过亚马逊的各种平台规定。

参考链接:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801

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图源:seller central.amazon.com


1. 禁止使用以下方式来获取review

  • 通过支付费用或提供奖励(如优惠券或免费商品)来请求买家提供或删除反馈或评论
  • 要求买家只编写正面评论或要求他们删除或更改评论
  • 仅向获得良好体验的买家征集评论

2. 禁止转移亚马逊买家到其他平台购买

这条就是卖家行为准则中提到的:不得试图规避亚马逊销售流程。

意味着卖家不能提供提示用户访问任何外部网站或在别处完成交易的链接或消息。

该篇文章为卖家之家特约作者“JungleScout桨歌坛”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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