亚马逊申诉常见问题答疑专场(一)

小土豆申诉 · 11月前

作者: 小土豆申诉

摘要:对亚马逊的一些规则不是很了解,将延误申诉进程。


很多卖家朋友在收到绩效通知(您的卖家账号已被停用),比较着急,又由于没有太多申诉经验甚至没有申诉经验,会犯一些常见的错误,延误申诉进程。


也有部分在申诉的过程中,对亚马逊的一些规则不是很了解,进而延误申诉进程甚至影响申诉结果。今天就将卖家申诉中经常遇到的问题做一个答疑专场。


01、可以用中文申诉吗?日本站需要用日语写申诉信吗?


答:可以用中文,但是小土豆更建议使用英语。我们团队申诉都是全英文申诉,亚马逊的各审核团队是国外的,为了尽快通过审核,给审核减少麻烦也是很有必要的。


其他站点比如日本也可以使用英文申诉,英语也是国际通用语言。


02、账号暂停后可以将它注销再重新注册吗?


答:不可以。被冻结的账号是无法注销的,只有正常售卖的账号才可以注销。


且该套资料无法再用于注册相同的站点。亚马逊有很多查询卖家账号关联的方法,用该套资料中某部分或者全部注册第二个账号后会被发现关联到已冻结的账号,此时第二个账号基本没有机会解封。


03、申诉只有三次机会吗?


答:不是。其实这个问题可能只是对于账号极少需要申诉的卖家来说有疑惑,多申诉几次谣言不攻自破。用个很简单的例子反驳:有一个卖家侵权账号被封,自己申诉了六次没救回来,后面找我们给救回来的,我们开始申诉那一次就算第七次了。


04、可以给Jeff发邮箱申诉账号吗?


答:可以的。但是不到万不得已的情况下,不要轻易给姐夫团队发邮件。jeff作为一个世界首富,是没那么多时间去一封封处理我们平常提交的邮件的,都是分发给其他部门。


很多卖家因为账号被暂停了,马上给jeff团队发邮件,如果不幸收到jeff团队的拒绝信,那么对后续申诉是大大不利的,恢复该账户的难度将直线上升。


05、我的账号因为第3条被封了,第3条是什么意思?


答:很多卖家收到的封店通知邮件会有这么一句:根据亚马逊企业解决方案协议第3条,您的亚马逊卖家账户已暂时停用。


亚马逊对于第3条的官方解释如下:亚马逊第三条包含了很多卖家平常可能出现的违规行为,涉及到具体的哪一种违规,我们可以根据具体的邮件分析,有自己不会的或者不确定的也可以联系小土豆帮忙,知无不言。


06、第一次申诉重要吗?


答:重要。小土豆经常遇到有卖家朋友收到关店邮件后比较慌张、着急。匆匆忙忙提交了一封申诉信,申诉信质量堪忧,违规的详细原因没搞清楚,就已经提交行动计划了,结果可想而知。


有很多卖家在第一次申诉中,在网上找模板,直接抄上去提交。这种小土豆是非常不建议这样做的。对于没有申诉经验的卖家来说,模板是有用的,可以参考一下别人怎么写。但是千万不要照搬,一定要根据自己账户实际情况来写。


07、为什么发申诉信被拒收?


答:由于现在国外疫情还是比较严重,有些团队邮箱已经被弃用或者被弃用中。比如曾经处理侵权案子和极少部分滥用变体案子的notice团队邮箱,现在就处于弃用中,后续会不会再启用,这个有待观察。遇到邮箱弃用的,可以采取后台申诉按钮提交这种方式。


08、账号暂停后联系卖家支持是否有必要?


答:这个可以分情况讨论。比如关联案子,我们可以联系卖家支持,耐心跟客服沟通,尽量占据主动权,从客服那套取更多信息,比如关联账户的前三个字母甚至关联店铺的具体ID。


对于大部分案子来说,卖家支持只是客服,是没有权利影响申诉结果的,对于申诉的成功与否都来自审核团队。大多数卖家支持对卖家给出的申诉建议是基于模板给出的。也经常会有卖家在交给我们案子之前给出客服给的建议,有些建议我们可能在其他很多卖家那里看过一模一样的。


09、可以提交PS日期或者伪造的发票吗?


答:不可以。作为目前全球市值排名前三的科技公司,亚马逊每天至少审核成千上万张发票,他们还是很容易发现伪造或者修改过的发票的,而且提交该类型发票,会增加另一种违规行为,也会增大后续申诉难度。顺带附上发票真伪查询网址:https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html 


10、侵权或者其他记录怎么消除?需要申诉吗?


答:首先我们来看看官方回复:


目前消除侵权记录的唯一方式就是申诉成功,指出亚马逊的侵权指控是错误的。(小土豆也了解到现在市面上出现了一类服务:清空绩效。有一点大家也都清楚:黑科技都是有风险的。)


我们从官方回复可以看出:违反政策的记录并不是一直存在的,180天一个周期,时间到了自动消除。这个数值也是在告知卖家需要随时注意店铺健康状况。一般及时处理,后期不再继续增加,店铺大概率是不至于被关掉的。如果侵权是事实,与其想法设法去消除,不如想想后续怎么预防更加实际。


该篇文章为卖家之家特约作者“小土豆申诉”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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