因为疫情影响，2020年美国假日购物者转向在线购物也就不足为奇了。去年，在11月1日至12月24日的假日购物期间，电子商务占总零售额的13%。据万事达卡SpendingPulse的数据显示，今年这一数字上升到20%，11月和12月的在线销量比去年同期增长了47%。
此外，万事达卡的研究还发现，假日购物开始得比以往任何时候都早。在今年10月11日至12月24日之间的在线销售额比2019年同期增长了49%。万事达卡发现，主要是由于卖家提前并经常提供特殊促销活动引起的。
根据万事达卡SpendingPulse数据显示，与2019年相比，今年因为疫情实施居家隔离措施，人们待在家办公和学习的时间变长，家居和家具品类经历了最强劲的增长，销量增长了16%，尤其是在线销量增长了31%。此外，家装品类销量增长14%，在线销量增长79.7%。电子和家电品类销量增长了6%。
但服装业类商品销量同比下降19.1%，百货商店的整体销量下降10.2%，而在线商店的销量增长3.3%。珠宝首饰销量总体下降了4.3%，但在线销量增长了44.6%。
万事达卡高级顾问Steve Sadove表示：“美疫情期间消费者纷纷在家中购物，导致了电子商务的创纪录增长。”
今年在线购物确实繁荣，但退货率的增加也不得不令卖家担忧。
据CBRE集团的预测，在线购物热潮爆发后，美国的退货金额将达到创纪录的705亿美元，相比之下，2019年，在线购买的商品退货金额为420亿美元。
据Narvar的一项数据显示，预计今年消费者退货数量将是去年假日期间的两倍，给卖家造成约11亿美元的损失。
退货率的增加将给卖家带来不小的压力和挑战。一旦最终将商品重新运回到卖家手中，就有会有更多打折出售的冬季外套和季节性产品。这些动态因素将会给卖家带来巨大的麻烦，包括更高的成本和更低的销售额。
据卖家之家了解到，为了应对飙升的退货率，美国主要的电商平台已开始与邮政和快递公司合作，以确保在假日期间迅速完成退货。例如，沃尔玛和塔吉特允许买家将退货的商品放在联邦快递和UPS公司的提货点。
沃尔玛还宣布，买家可以通过联邦快递的Carrier Pickup免费退货服务，退回其在沃尔玛网上商店购买的商品，买家可以在线完成退货，且无需离开房子，在家门口留下包裹供FedEx送货司机取货即可。
此外，各大电商平台还不同程度上延迟了退货期，比如，此前，亚马逊还推出了退货延期公告：10月1日至12月31日发货的商品，亚马逊允许顾客在1月31日前退回，给顾客更多时间来决定。
在物流面临严峻挑战的时期，宽松、方便的退货政策确实有助于减缓解买家的焦虑，改善客户的购物体验。但值得注意的是，卖家还是需要通过严控产品质量、做好客户服务等措施来降低买家退货的可能性。
(卖家之家/编辑：Nina)
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