据外媒报道，Digital Commerce 360和Bizrate Insights每年都会对假日季进行分析，包括购物者对2021年的期待。今年，他们对1137名在线购物者进行了调查。
Adobe报告称，去年11月和12月，美国在线支出达到创纪录的1882亿美元，同比增长32.2%，卖家需要做好准备，抓住增长机会。
受疫情影响，许多购物者都改变了自己的购物方式，以更好地适应不断变化的环境。至关重要的是，卖家要意识到这种变化，并密切关注这种变化，及时调整自己的业务，以便满足消费者的最新需求。
在线渠道将在2021年实现强劲增长
在线渠道在2020年全年占据主导地位，假期消费预期在2021年将继续增长。45%的在线购物者在网上订购了大部分节日礼物，而59%的受访者表示，他们今年计划在网上订购更多的礼物。35%的受访者减少了对实体店的依赖。
实体店在吸引客流方面面临挑战，往往导致销售额下降。但是，2020年，路边提货对实体店零售商的重要性有所上升，14%的在线购物者主要利用网上购物的方式进行路边提货，9%的人利用实体店提货。
亚马逊是美国消费者的首选购物目的地
2021年消费者更倾向在哪些平台进行购物？亚马逊成为44%的美国网民购物搜索引擎首选；37%的消费者主要在亚马逊购物，这对亚马逊创纪录的增长数字做出了贡献。但28%的消费者将购物集中在少数几家零售商，这使得小型零售商更难吸引消费者的注意力。那亚马逊卖家如何在2021年使自己更具竞争力？
对库存和供应链方面保持警惕
在线购物正成为越来越多购物者的首选，59%的受访者非常关注产品的库存情况。
提升交付速度
2021年消费者仍然希望能够快速交付，38%的受访者希望订单能更快送达。尽管许多卖家网站都贴出了警告，但只有21%的消费者提前下单。
提供免费送货服务
卖家需要为消费者提供免费送货服务，根据调查，71%的受访者只从提供免费送货服务的卖家那里购买商品。这意味着，免费送货服务对消费者的购买决策影响最大。同时，受访者还提要希望卖家能够提供灵活的退货政策。
提供促销活动
卖家还要监控和优化产品价格并提供促销活动以吸引更多消费者。36%的受访者选择在提供促销活动的在线卖家那里购买商品；28%的受访者从价格最低的卖家那里购买商品，26%的受访者选择分期付款。
优化移动端
随着移动设备的加速增长，确保移动设备的优化可为消费者带来更好的购物体验。35%的受访者表示他们在移动设备上消费最多。
提升在线客户服务
客户服务仍有改善的空间，37%的受访者希望在2021年看到更好的服务。此外，19%的受访者特别提到了在线聊天。同时，卖家应该注意消费者的隐私，因为35%的消费者希望减少对他们在网站上行为的跟踪，同时减少定向广告。
此外，33%的消费者还希望卖家能够优化搜索结果和结账效率；30%的消费者希望提高网站速度；37%的消费者希望卖家能够优化产品listing的详细信息。
疫情下，亚马逊实现指数型增长，许多卖家受益于这种增长。但卖家需要记住，亚马逊始终坚持把客户放在第一位，卖家需要尽可能的简化交易流程，提升顾客体验，就能拥有更多的忠实客户，带来更多的订单。
（卖家之家/编辑：yola）
声明：本文由卖家之家整理和编辑，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
猜你喜欢
{{comment.user.nickName}} (楼主)
{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})