150多万种产品被亚马逊系统自动删除！平台是怎么判断的？

亚马逊上提供了成千上万种产品供全球消费者选择，但是，在为消费者提供便利的同时，该公司也因平台上第三方卖家销售的争议性产品饱受批评。

因此，近年来，亚马逊一直在不断打击销售争议性产品的卖家，采取的措施包括移除listing甚至封店。

近日，亚马逊发布了博文《Amazon's approach to controversial products and content》（具争议性产品和内容的处理方法），公布了该公司的团队、工具和政策是如何处理平台上第三方卖家上传的潜在的争议性产品。

亚马逊会根据经验、时事和其他相关事态发展与内部和外部资源进行协商，定期审查和更新这些政策。

亚马逊拥有专门的处理冒犯性商品的团队，负责制定和更新政策，完善和维护系统和流程，持续监控平台商家店铺以及手动评估可疑产品。该团队负责全球运营，并在需要时定期咨询来自世界各地的亚马逊领导人以完善相关政策。

此外，亚马逊还经常查阅民权组织和反仇恨组织发布的资源以充分考虑相关决策。

除了查看来自用户的反馈、社交媒体帖子和媒体报道等信息外，亚马逊的团队每天都会“逛商店”，人工审核可能具有攻击性的产品，以确保其合规性。如果确定某个产品违反政策，亚马逊会立即将其删除，并对涉及的卖家采取行动，包括封店和冻结资金。

为了执行平台的政策，亚马逊建立了系统自动机制，以便在客户看到违规商品之前及时及时检测并拦截。亚马逊系统会不断扫描所有上架销售的产品，检测违反政策的文本和图像，并立即删除它们。

2020年，亚马逊处理争议性商品的实践概要如下：

◆ 每日审核近10000个产品listing，以确保符合政策。

◆ 移除了超过200万种违反冒犯性或有争议性政策的产品，其中超过150万种（75％以上）产品通过系统自动化工具主动识别、审查和删除，通常在客户看到之前就被删除了。

◆ 手动花费5000多个小时“浏览平台店铺”，以确保可供客户选择的商品符合政策。

卖家需要注意，消费者的观点会随着时间、事件而改变。同样的一件产品，现在畅销，过阵子可能就成为众矢之的了。

因此，在选品和上架产品之前，除了要熟悉亚马逊的禁售政策，也要关注目标销售国的文化差异和时事动态，判断清楚产品的敏感性。

在上架之后，也不可能掉以轻心，需要根据事态的变化，做好随时调整产品的准备，以免突然被封号。当然，有争议性的产品，最好在选品时就尽量避开。

（卖家之家/编辑：Leo）
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