亚马逊发布紧急通知!部分卖家订单发布延迟

卖家之家 · 4月前

作者: 卖家之家

摘要:目前,技术人员正在加紧解决该问题。


美国当地时间3月2日,亚马逊向卖家们发布了主题为“技术通知:MFN订单发布延迟(Technical Notification: MFN Order Posting delays)”的紧急通知。


在通知中,亚马逊表示,平台当前遇到的技术问题是:MFN自发货卖家“管理您的订单”中最近下达的订单的发布被延迟。


目前,亚马逊工程师们正在积极研究这个问题。卖家需要注意的是,亚马逊建议卖家,不要取消订单,而是要尽快执行订单。


亚马逊通知截图如下:

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很多卖家担心该故障影响到亚马逊账户健康问题,对此,亚马逊承诺提供卖家保护。对于所有受影响的订单,平台将撤消延迟装运的缺陷,并将根据需要采取其他措施,以减轻对卖家帐户健康的任何影响。


目前,卖家们无需执行任何操作。


众所周知,亚马逊是一个非常关注买家购物体验和服务的跨境电商平台,因此,每当平台发生故障,影响到买家购物体验了,卖家们最担心的就是账户健康问题。不过,一般如果是亚马逊平台bug导致的问题,卖家都不需要过于担忧。


对于卖家来说,更需要关注的是平时由于非故障原因导致的订单缺陷率过高的情况,如果卖家的订单缺陷率太高,比如高于1%,亚马逊很可能会暂停卖家的销售,这对卖家的损失是很大的。那么,如何防止订单缺陷率过高?


与买家积极友好沟通


在和买家进行交易的时候,首先要确保能和买家进行良好的沟通。服务态度不好,容易招致买家的差评。


保证产品质量,确保listing描述准确无误


产品质量问题以及listing描述不符合实物,都会导致买家购物体验被破坏,从而导致差评。


联系亚马逊删差评


遇到恶意差评或者不合理的差评,可以尝试联系亚马逊进行删除,降低损失。


保证物流时效性


及时发货,保证物流时效性,确保货物准时运达,可以降低亚马逊A-Z投诉保证率。如果因为客观原因造成发货延迟,或者物流中途出现意外情况,一定要及时与买家沟通。


定期复盘历史订单


定期(比如两个月一次)复盘历史订单,查看过去的缺陷订单报告,分析哪种产品会带来最多的缺陷订单,找出背后的原因,有针对性地改进。


(卖家之家/编辑:Leo)
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