最近经常有卖家咨询因为FBA索赔问题导致被冻结账号的，我们先来看看冻结邮件吧！
冻结邮件
一些卖家的部分聊天记录如下：
卖家1
卖家2
卖家3
根据从卖家那了解的信息，因为FBA索赔冻结有以下四种情况：1、确实涉嫌虚假索赔;2、货件丢失没有正常上架进行了索赔;3、货件丢失索赔后，货件又找回来了;4、经常性丢件，经常性索赔。
为什么会这样呢?之所以采取这种措施，是因为该帐户屡次提交了不当的退款要求。
万一遇到这种问题，我们要怎么解决呢?要重新激活您的帐户，请发送以下证据，以证明您的FBA退款对正在审核的ASIN的有效性，如下所示：
1.在过去365天内证明您的主张合理的文件：
-与您的亚马逊物流退款要求相关的提单。
-与您的FBA报销索赔相关的货物的交货证明。
2.请提供您针对FBA退款要求所针对的库存的供应链文档。
-发票和收据。
-供应商信息，例如姓名，电话号码，地址，网站等。
-项目说明。为了便于我们审核，您可以突出显示或圈选正在审核的ASIN。
-项目数量。
-导入或导出文件。这对于任何导入的项目都是必需的。
您可以删除定价信息，但是文档的其余部分必须可见。您只应发送.pdf，.jpg，.png或.gif文件。这些文件必须是真实的且未经更改。
发送至：Sellercredit-appeals@amazon.com
我们要如何降低因为FBA索赔而引起的店铺冻结风险呢?
▪ 切勿侥幸心理而操作虚假索赔;
▪ IPI分数保持在500分以上;
▪ 尽量保证FBA入仓的准确率(包括入库数量，标签扫描率，包装完整等);
▪ 保留合规的发票和物流提货单/报关单/签收单等合理的证明文件，在进行索赔的时候尽量提供。
该篇文章为卖家之家特约作者“卖家无忧”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
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