有些钱,卖家必须要向亚马逊索赔

跨境卖家集中营 · 1月前

作者: 跨境卖家集中营

摘要:亚马逊作为跨境电商平台,对顾客退货的规定又是怎样的呢?


1、我的货件已经被FBA接收了,但是货件一直没有上架怎么办?


2、我的产品被顾客退货,但是产品却一直没退回,退款也一直未到位。


3、买家已经将产品损坏,但是亚马逊却退回了全款。


卖家们问这样的问题还有很多,这里挑出几个作为例子。


其实遇到这种问题的卖家,尤其是新手卖家,很多人会显得不知所措。


因为对平台政策的不了解,导致很多卖家在运营过程中损失掉不少这类开支。


有些卖家可能会说:电商平台本来就可以7天无理由退款啊,国内的某宝不也是这样么。


是的,国内的某宝,包括某东、某会、某多多,都可以七天无理由退货,这是我国的《消费者权益保护法》明确规定的。


根据我们国家新的《消费者权益保护法》规定,除特殊产品以外,消费者网购的产品,享有7天无理由退货的权利。



亚马逊作为跨境电商平台,对顾客退货的规定又是怎样的呢?


亚马逊官网对此有明确的说明。



上图中我们可以看到,对大部分的普货产品和亚马逊卖家而言,亚马逊的规定是30天内可以退货。


但是在日常的运营中,卖家经常会遇到文章开头的那几种情形,还有下面的这些情形:


1、顾客选择“退货退款”,最后产品却没有在规定时间内退回来;


2、顾客因为“个人原因”选择退款,但是产品却已经被损坏;


3、卖家存放在FBA仓库中的产品被仓库人员损坏;


4、卖家存放在FBA仓库中的产品莫名丢失;


5、卖家的货件在FBA仓库接收以后丢失;


。。。。


上面这些案例,卖家自身都没有任何责任,那么当你遇到上面这些情形时,应该怎么做?


这还用问,直接找亚马逊索赔啊!!


做亚马逊本来就不容易,这种不是因为卖家自己造成的产品损失,肯定要把钱给要回来。


很多新卖家可能觉得这些钱很少,可以忽略不计。


但是现在亚马逊的利润率越来越低,蚊子腿也是肉啊,自己的钱为什么不去主张,要回来去吃几顿猪脚饭不香么?


如果你做亚马逊很多年,却从来没有进行过这样的索赔,那么亚马逊可能已经欠了你半台保时捷Macan的钱了。


索赔的路径有很多,不同的案例也有不同的索赔机制。


下面就来给大家介绍两类索赔的具体步骤,卖家可以根据自己的需求来选择不同的索赔路径。


1、打开后台的HELP,拉到最下方“需要更多帮助”。



2、点击“我要开店”。



3、选择最下方的“菜单栏查找问题”。



4、下一步要切换到英文,中文不支持这个功能。


这里要说一下,大家开case的时候一定要选择“英文”界面,英文客服的权限要比中文客服大的多。


很多问题发到中文客服那里,事情并不能得到有效的解决。


就像是这里,如果你是中文case,就会出现下面的提示:


当你将后台的语言切换到英文时,会进入到下面的界面中:



这个“SAFE-T”功能需要给大家额外介绍一下。


“SAFE-T”是亚马逊在2017年的时候为卖家开通的索赔管理功能,该功能主要是赋予了卖家对于产品退货出现纠纷时可以选择索赔的权利。


亚马逊平台的卖家政策对此有详细的说明:当认为提出索赔的卖家没有过错以后,会对索赔的金额进行赔偿。



该索赔主要针对以下三种情形:


第一,亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。


第二,退货邮寄标签已由亚马逊发放,但商品在退货过程中丢失。


第三,卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务,并且追踪信息显示已完成配送,但买家声称他们未收到包裹。


在上图中右侧填好亚马逊要求的订单号、情况说明等一系列内容以后,就可以直接提交你的索赔请求了。


上面是一种索赔的路径。


还有一种,就是亚马逊FBA仓库弄坏了你的库存或者丢失了你的库存,卖家该如何索赔?


基础流程跟上面是一样的。


在进入“获取支持”界面以后,选择下图红框中的部分。



在右侧的选项中,选择丢失或损坏的选项。


在弹出的界面中填好具体信息,提交就可以了。



在提交资料之后,有些时候亚马逊会要求你提供一些货件的证明。


大部分情况下是要求提供采购这批产品的增值税发票。


不过最近很多卖家使用FBA仓库的接收单,也通过了索赔的申请,拿到了自己的赔偿款。


有上述遭遇的卖家,记得去要回属于自己的辛苦钱。


该篇文章为卖家之家特约作者“亚马逊卖家集中营”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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