Google Shopping高频雷区！别让政策重拳打回“原形”

安全稳定的购物网站有助于确保消费者在商家网站上获得无忧的体验。对于商家来讲，满足Google对于网站的政策要求有助于避免Merchant Center被封禁。

1、退货退款

为确保购物体验公开透明，卖家必须在自己的网站上明确说明退款和退货流程，包括所有相关要求和时间期限；如果不接受退货或退款，也需明确说明。

2、联系信息

为便于卖家在遇到问题与你联系，Google要求在网站上提供明确的联系信息；详细联系信息必需提供以下三种联系方式中的两种：实际地址、电子邮件地址及电话号码。

3、付款信息

为向购物者提供必要信息，卖家必须说明接受的付款方式以及用户在购买前后需承担的所有费用；此外，还需确保至少提供一种常见的付款方式（例如，信用卡、借记卡、帐单结算和货到付款）。

4、提供稳定的在线购物方式或结账流程

为了保证消费者购物体验，卖家需测试全部结账流程（一直测试到付款环节），确认用户可以完成实物商品购买且商品可以配送到实际地址。

除此之外，卖家还需注意以下可能导致违规的情况：

1）确保结账流程安全

卖家必须确保收集用户财务信息或个人数据的网页为安全网页 (https://)；即所有登录页面或结账流程的任一环节都必须使用 SSL 证书加以保护。

2）确保登录或者采用的是停放域名

确保用户无需密码或其他程序即可浏览你网站上的产品，且该网页不能全部都是广告和链接。

3）目标网址无效

对于提交到购物广告和非付费商品详情的商品，所有对应的着陆页都必须可供在任何地点购物的任何用户访问。卖家可使用 Geopeeker 随机检查一些商品着陆页，看看是否可在任意地点访问，且着陆页网址不能指向正在搭建的网站或错误页（例如， 405 错误）。

内容政策有助于确保只在 Google上展示安全且可信的商品。为避免违规，各位广告主需要严格遵守以下被禁止的内容及受限内容。

1、禁止的内容

为确保消费者可以安心在Google上浏览内容，严禁以下内容在Google发布：

• 仿冒产品：例如：使用正品品牌名标签的假冒产品

• 危险产品：例如：毒品；武器；弹药；烟花；烟草

• 促成不诚实行为的产品：例如：黑客软件；伪造文件；学术造假产品

• 不当内容：例如：种族歧视；仇恨团体用具；血腥暴力或露骨图片；虐待动物；谋杀；自残；敲诈

• 不受支持的购物广告内容：无法针对用户体验（尤其是购物体验）进行优化。例如：门票销售；汽车；金融产品；货币；预付礼品卡；服务；不动产；定期结算

2、受限制的内容

以下内容会因为敏感受到不同程度的限制，即这些宣传内容只能在部分地点向部分用户展示，而且可能卖家需要满足一些额外的要求才可以投放广告或展示非付费商品详情。

• 面向成人的内容：成人用品、性暗示内容和包含肌肤裸露的图片会受到限制（商品投放受限）。宣传成人内容时，卖家不得以未成年人为目标群体，也不得宣传露骨色情内容或服务

• 酒精饮料：对酒精饮料的宣传受到限制。卖家不得向目标国家/地区未满法定饮酒年龄的受众群体进行宣传，不得暗示饮酒有益健康，不得描绘过量饮酒或在操作机械时饮酒

• 受版权保护的内容：受版权保护的内容会受到限制，但如果认为自己已取得合法授权，有权宣传相关内容，请向Google提交相关表单。如果想举报并从Google中移除受版权保护的内容，请填写相关举报表单

• 与赌博相关的内容：与赌博相关的促销产品（代金券、彩票刮刮卡等）会受到限制，但允许宣传与赌博相关的用品（筹码、DVD、视频）

• 与医疗保健相关的内容：受限制的内容包括非处方药、处方药、生育相关产品和未获批准的补品。卖家还需要申请预先授权，具体取决于广告投放到的国家/地区

• 政治内容：宣传政治内容时，卖家必须遵循所定位到的任何地点的适用法律和行业标准，以及任何选举“静默期”

• 商标：如果广告中宣传的产品可与已注册商标的产品搭配使用，卖家可以在广告标题或广告内容描述中使用商标。如果是商标所有人并想提交投诉，请填写相关表单反馈

如果广告主存在违反以上任何购物广告政策的问题或因此类问题而被暂停帐号，可按照以下步骤加以补救。

第 1 步：尝试解决违规问题

解决问题之后（例如，添加退货和退款政策以解决违规通知中提到的问题之后），可以直接通过Merchant Center 帐号，在“产品”>“诊断”标签页中的“帐号问题”下申请重新审核帐号。

第 2 步：与支持团队联系

如果你的 Merchant Center 中仍有问题，可以在Merchant Center 帮助中心通过电话、电子邮件或聊天的形式与Google的支持团队联系（如果是Google Ads方面的问题，请在 Google Ads 帮助中心进行联系）。提交联系表单之后，会获得一个参考 ID。