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【解封秘籍】这样申诉,分分钟解封你的 Google 账户!(Ads 篇)

摘要:Google 账户被封该如何处理?
文章封面


无论是新手卖家还是独立站老司机,都有可能因为各种原因导致自己的 Google 账户被封。如果不了解如何申诉,卖家辛苦经营的账户就可能白费。Google 账户被封通常存在 2 种情况:Google Ads 账户被封和 GMC(Google Merchant Center)被封。

一:
了解封户原因


Google Ads 封户主要分为因违反政策封户和非政策原因封户。进行解封申诉前,需要了解清楚账户被封的原因,这样才能针对性地进行申诉准备。通常用户会收到 Google 官方发来的邮件,邮件内会告知账户被封的具体原因。



1. 因违反政策封户


1)规避系统(最常出现的封户原因)


规避系统的官方解释为:有规避或干扰 Google 广告系统和流程的行为,或试图做出此类行为。



常见规避系统的原因有:

  • 在 Google 账户被暂停使用后,在不进行申诉的同时又创建新账户以重新进入 Google Ads 系统,并试图再次使用该系统;

  • 采用技术手段使 Google 无法获取独立站上的正确内容;
  • 操纵独立站内容或过度限制访问的着陆页数量,导致系统难以对广告、独立站或账户进行有效审核;
  • 独立站存在可疑的出站链接,被 Google 怀疑在为非法独立站引流;
  • 独立站的部分插件导致 Google 怀疑独立站进行违规的欺诈行为。


用户自查后若发现独立站确实不存在以上问题,在申诉的问题概要中简单说明即可。若存在,需要做出修改和调整后再进行 Google Ads 账户申诉。


2)假冒产品


3)宣传未经授权的药店


4)不合规的商业行为


5)违反贸易制裁规定


6)协同做出欺诈行为


后面几种情况国内的商家一般比较少遇到,在此不再赘述。政策原因详细内容可前往 Google Ads 帮助中心查看:

https://support.google.com/adspolicy/answer/2375414


2. 非政策原因封户


1)由于结算和付款问题而被停用



前段时间很多卖家新申请的账户会因为这个原因封户,遇到这种情况是正常的,只需要及时补充完善付款信息,申诉解封即可,账户一般都会解封。


2)由于 Google 账户的年龄要求而被停用


3)账户由于遭受未经授权的访问而被停用


4)“Google 广告助公益”政策遵守情况后面几种情况国内的商家一般比较少遇到,在此不再赘述。非政策原因封户详细内容可前往 Google Ads 帮助中心查看:https://support.google.com/google-ads/answer/9841640?hl=zh-Hans#zippy=

二:
检查与修改


了解清楚封户原因后,需要对独立站的信息进行检查与修改,做申请前的准备工作。Google 官方关于封户原因只给到商家大方向的描述,不会针对个人给到详细的解答,这也是多数商家面临的 Google 账户解封难的原因。


这里为大家总结账户检查的两方面注意点,帮助卖家提高解封成功率。


1. 独立站政策信息


1)联系信息


  • 必须包含真实有效的营业地址、用于提供支持的电话号码或电子邮件地址(国内的电话地址也可以,最好有目标市场当地的真实地址和电话)。


2)支付信息


  • 多种可支持的支付方式且在独立站上显示对应 logo(不支持的支付方式最好不要将 logo 放进独立站,具有一定的风险);

  • 折扣真实且可用,符合独立站内的描述。


3)运输物流


  • 运输时间、国家/地区;
  • 运费清晰明了;
  • 运输时间(工作日还是自然日)。


4)退货退款政策


  • 在什么情况下支持退换货;
  • 用户如何进行退换货;
  • 接受退换货的时间期限;
  • 费用(运费、手续费)由哪一方承担。


5)隐私政策


  • 在欧美地区,对用户的隐私保护很看重,因此条款需要详尽周全。


2. 独立站网页规范性



1)独立站活动促销的真实性


  • 切勿全站促销,例如全站一半以上的商品都在打折和促销;

  • 尽量避免促销力度过大,疑似夸张或不实的促销。


2) 是否有敏感政策相关的信息及禁售产品

三:
准备申诉材料


对独立站的账户信息进行检查和修改后,就可以准备申诉所需的材料,需要准备的申诉资料如下:


1. 企业的营业执照扫描件,并保证足够清晰(注意: 营业执照地址、GMC 地址、独立站地址需要保持一致);


2. 实地拍摄的工厂照片、仓库照片、办公场所照片,其中仓库和工厂照片需要包含清晰的产品图片,并保证尽量多的数量;


3. 如果售卖的产品有国内或国外的专利或其他认证证书,建议提供照片证明,如 CE 认证,SGS 认证;


4. 如果有亚马逊,速卖通或其他平台的店铺,可在问题摘要中附上店铺地址并说明,同时附上店铺后台的订单截图(此为非必要准备资料,如无可以忽略);


5. 是否存在其他备用网址,备用或者历史使用的 GMC ID 或 Google Ads CID,有则尽量提供;


6. 针对被封原因做出回复,包括做出了哪些调整和修改,比如修改了 Return Policy,修改了虚假的商品描述等;以上材料请尽量使用英文,当然中文也可以。

四:
进行申诉


封户原因查明、独立站信息修改完且申诉资料准备齐全后,如果确认没有被封户的隐患,就可以按照如下说明进行申诉操作:


1. 首先填写 Google Ads 申诉表单


根据邮件提出的被封原因,选择相应的模块,填入相应信息即可提交。


注意事项:


1)如果卖家无法使用英文正确地阐述想表达的内容,可以滑至页面底部将语言切换成中文,选择直接用中文申诉。


2)打*为必填选项,除*之外的选项也尽量填写,问题举例:


  • 简要说明业务,例如:我们是做什么品类的商家,我们的市场面向什么地区,我们的产品是怎样的;
  • 问题概述:阐述当前账户遇到的问题。解释说明已根据被封邮件检查对应内容,并做出相应的调整,希望 Google 能够帮助账户恢复正常状态;

  • 提交辅助申诉资料:企业营业执照,产品图片,工厂或办公场所日常生活照(非硬性要求,但尽量提供)。


2. 提交申诉表单


  • 确保在申诉中所提交的所有信息准确无误。


3. 等待 Google 回复


  • Google 一般会在 5 个工作日内作出答复,但有时可能需要更长时间;
  • 在等待回复过程中,切勿开设新的账户。


Google Ads 账户申诉链接如下:

https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/7217496?hl=zh-Hans


以上就是 Google Ads 常见的封户原因及具体的申诉流程,希望能给各位卖家提供到帮助,此外也希望各位卖家都能严格遵守 Google Ads 政策规定,有效避免封户的情况发生!

 该篇文章为卖家之家特约作者“店匠全球D2C品牌智库”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。

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