被你忽视的亚马逊Q&A,用好这4招,订单照样上涨

MoonSees · 2月前

作者: MoonSees

摘要:只需通过巧妙的设置,店铺订单量就能蹭蹭地上涨


俗话说,listing是亚马逊的魂,它是直接关乎到卖家产品的转化。

 

很多卖家把大量的精力放在listing中的图片、标题、五点描述、长描述的优化,却忽略了listing中的Q&A问答板块。

 

MoonSees小编觉得其实,Q&A也是“隐藏”的产品转化“流量入口”,只需通过巧妙的设置,店铺订单量就能蹭蹭地上涨。

 

什么是Q&A?


Q&A的全称是Customer Questions & Answers。

 

买家可以通过这个板块,针对产品提出任何问题,亚马逊官方会通知卖家或者是一部分已买的卖家来回答该问题。

 

 当有人回答问题时,亚马逊会通过邮件形式通知提问的人,并且把问答展示在亚马逊的listing页面中。

 

Q&A在listing页面中,有两个位置的展示。

 

 第一个位置:当有3个以上的Q & A,就会被亚马逊放置在listing标题的下面,若Q & A数量少于3个,就不会显示。 

 

例如下方页面,“411 answered questions”是Q & A的提示位置,点击则会跳转到完整的问答页面。

 

 

第二个位置:下拉listing页面至Customer Questions & Answers板块,就能看到问答的完整页面。

 


MoonSees小编觉得通过Q & A,能让买家更能了解产品的详细情况,做到对产品心里有数。另外,卖家和买家对产品的优缺点方面,也能很好地进行交流。

 

在listing中,一个优质的Q&A可以排除买家对产品的一些顾虑,也更能激励买家进行下单转化。

 

如何优化Q&A?

 

利用好votes按钮

 

在优化listing中的Q&A板块,要先懂得转换思维,把自己当成买家,想象若你要买此件商品时,会提出哪些疑问,最想了解产品什么信息。

 

或者是收集买家邮件中常遇到的问题、产品功能性强的问题作为参考。

 

可以把体现产品优势,或者是较能触达买家购买心理的问答,放置在页面的前端。

 

MoonSees小编觉得操控所有Q&A的上升和下降,尽量让正向的votes数量较多。若正向的votes越多,就能让此条问答上升到页面的前端。




提取最能体现买家痛点的问题及无法改变的缺点,都可以通过此方法进行操作,可以避免后期不必要的售后问题。

 

尽量多铺关键词

 

一般QA是对商品描述的补充,所以尽量埋流量最大和转化率最高的关键词。

 

尽量多增加Q&A的数量,精准铺设关键词。

 

关键词铺设得越多越详细,让买家能够快速且精准找到想要的产品答案。

 

埋关键词方向,可以是针对产品适用性和场景以买家身份提问,可以针对产品使用问题提问,也可以对产品缺陷提问。

 

在Q&A里铺设关键词,卖家可以通过查看竞争对手的Q&A是如何设置的,收集竞品的高频问题,也可以从竞品的review产品中找到产品的关键词描述。

 

寻求优质买家提问及回答

 

当前的卖家圈中,还是有一部分的卖家:

 

用多个IP注册不同的买家账号,进行自问自答,在想要让用户看到的问答信息前,多次点击“votes”。

 

将这些Q&A问答,推到问答板块的页面前端,增加曝光度,让买家看到更加心动,也更愿意为此产品买单。

 

在这边还是要提示大家,尽量还是要走正规渠道进行操作,切莫因为刷问答,而对店铺账号产生影响。

 

正确处理负面信息

 

若是已经购买过的买家,可以尝试找到买家,通过邮件形式沟通处理。

 

如果负面的问题已经有人回答了,可以用卖家身份做出回应,用巧妙语言方式化解负面信息。

 

或者是可以同时找优质买家,增加优质的Q&A,让买家忽视负面信息,但要想从根本上杜绝负面信息,还是要做好产品把控及服务质量的优化。

 

在优化Q&A时,存在哪些问题?


1、当买家在Q&A板块中提问时,卖家要如何回复?

 

当买家在Q&A板块提出问题后,亚马逊会以邮件的形式通知卖家,卖家通过邮件进行回复。

 

卖家在邮箱里,找到买家提到的问题后,点击【Respond to question】按钮 进行回复。

 

2、在Q&A中,卖家能自己问问题自己回答吗?


答案是不可以,会被亚马逊判定为违规行为,严重的话,可能还会造成卖家回答问题的权利被移除。

 

卖家只拥有回答的权限,当然如果卖家用自己的买家号来进行提问,就需要注意电脑使用的IP问题。

 

3、可以在Q&A中放广告信息吗?

 

亚马逊官方是禁止在Q&A中发广告内容,也不能发站外的推荐信息等。

 

4、卖家反馈有一个问题回答错了,可以移除答案吗?

 

针对这个问题,亚马逊设置了投票规则,让买家去投票决定答案的正确与否,选出最有帮助的答案和最无效的答案,同时会将最有帮助的答案进行置顶。

 

5.在Q&A中,问题可以修改并删除吗?

 

如果买家提出的这个问题,没有任何人在底下回复,只能买家删除或者修改。卖家是没有权限删除的。


6、为什么一些买家的问题在亚马逊前台没有显示?

 

只有该问题被回答,才会显示,没有被回答过,或答案被亚马逊删除的问题也不会显示在listing页面中。

 

该篇文章为卖家之家特约作者“MoonSees”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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