亚马逊卖家:收好这3个「降低退货率」小窍门

MoonSees · 1月前

作者: MoonSees

摘要:在亚马逊运营中,退货不仅影响着卖家店铺的转化销量,还影响着店铺的排名,严重的话可能还会面临被官方关店的情况


有一位亚马逊卖家吐槽到:


“这年头做亚马逊是真不容易,盼星星盼月亮,好不容易有了一些流量,最后买家成交了,还以为就能赚到钱,然而晴空霹雳,突然来几笔退货订单,减去退货的钱,减去物流的钱,瞬间又得喝几天西北风。”


在亚马逊运营中,退货确实是个棘手的问题,退货不仅影响着卖家店铺的转化销量,还影响着店铺的排名,严重的话可能还会面临被官方关店的情况。


那么如何降低退货率?做到以下这3 招,教你和退货say goodbye。


一、观察买家退货数据


1、退货请求报告


在亚马逊卖家后台,找到库存--库存规划——管理亚马逊物流退货,可以查询买家退货的基本状态。




也可以在页面中,找到退货报告,选择一个足以捕捉退货趋势的时间段来请求报告,买家通常有30天的退货时间,可以利用一定区间的数据查看买家们的退货情况。



2、买家之声满意度


在卖家后台,找到绩效——卖家之声,在买家之声控制面板中获取买家反馈、买家满意度,运行状况指标。



通过买家之声页面,卖家可以查看一些商品信息的买家满意度状况明细。



也可以使用查看详细信息按钮,访问特定ASIN的详细信息,查找买家反馈退货的评论。



例如买家反馈退货原因说明太小的话,那说明产品尺寸可能设计得不合适,在后期制作产品时,就要进行尺寸的调整。



小贴士:如果是由于listing与真实产品有出入,官方会在后台提示进行修改Listing的提示。


二、多留意买家反馈


QA板块


卖家可以多阅读QA板块,观察买家问的问题,从这些问题及答案中,找到当前自身商品详情页面中可能缺失哪些买家需要的信息,在后期制作listing时补上,以减少退货现象。



review板块


经常查看评论也可以帮助减少退货。


每次交易后查看一下买家满意度数据,根据此反馈,采取措施帮助避免未来更多的退货。


在日常操作中,可以按照最差评级筛选评论,从一星级开始看,看看哪些问题对买家的影响最大,从而优先解决这些问题。



三、更为详细的listing展示


完整产品描述


在产品描述时,最好完整地包含产品的大小颜色、尺寸、材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答‍等信息。


在这边要着重提一下产品使用说明,通过使用说明,让买家能够了解产品有什么用、怎么运用避免因产品描述,或者是操作太过复杂等造成退货情况。



添加产品视频


有条件的情况下,最好能在产品的附图中添加产品的视频,图文无法展示的,可以通过视频完整展示,例如自行车的卖家,就可以通过视频展示自行车的车速,或者是可以行使的距离,让买家对产品的细节也更能了解。



产品图要有确切尺寸



在图片中标明尺寸的大小,也可以利用相近大小的产品进行对比展示,让买家更加直观地了解产品的真实大小,特别是一些产品系列中有不同尺寸大小的,就更要进行尺寸的确切展示,以免后期出现货不对版而退货的现象。


多角度的产品展示


想想在亚马逊中的购物场景,在众多产品中,买家第一眼被产品主图吸引,所以在拍摄制作产品主图时,最好是真实的,不要过多的滤镜,免得到时候买家收到货物时,和主图不一致。


当买家被主图吸引,进入到listing内页中,查看其他的附图进行更为详细了解,所以在附图中的产品展示要较为完整,可以含以下要素


360度产品视觉效果图

拍摄产品细节

描述产品的内部结构

产品有不同的变体,提供包含所有颜色的产品图


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