拒付新流程公告来啦!卖家再也不用担心卖家不付款了

跨境廷品牌出海知识局 · 5天前

作者: 跨境廷品牌出海知识局

摘要:速卖通平台对拒付流程进行了进一步的优化


为了更好地应对消费者发起拒付(包含卡类及PayPal)的问题,给商家提供更便利的处理流程,速卖通平台表示近期对拒付流程进行了进一步的优化,预计将在9月上旬对全量商家开放,现同步具体变动及对商家的影响,内容如下:



一、纠纷&退款页面新增待举证的拒付订单列表




1、拒付信息查看路径:【退款&纠纷】--【待举证的拒付订单】


2、抗辩材料提交路径:【退款&纠纷】--【待举证的拒付订单】--【提交抗辩材料】


若您店铺下订单收到拒付,可以在该页面查看到具体拒付订单信息,在7个自然日内完成材料上传。


注意:对应不同的拒付发起原因涉及不同拒付抗辩材料,需要商家注意材料提交差异性,具体见下表






二、拒付抗辩材料可在线提交




拒付抗辩材料提交路径:【下载抗辩模板】--【提交抗辩材料】



1、下载抗辩模板:平台会提供基础的抗辩材料信息,商家点击“下载抗辩模板”查看


2、补充抗辩信息:下载抗辩模板后,在“抗辩材料提供区域 Provide Evidence”新增抗辩材料,如发货电子面单,物流单号,物流公司,商品链接等,详细内容见上表中【凭证要求】


3、提交抗辩材料:完成抗辩材料填写/补充后,点击“提交抗辩材料”在线上传至平台系统



注意:抗辩材料一旦提交,将无法修改,请谨慎操作

合并支付场景,无需下载模板,仍将通过原问卷链接提交抗辩材料,具体以页面引导操作步骤为准。



三、PayPal订单特殊流程




1、货不对版拒付需填写退货地址


货不对版场景,除了上传抗辩材料外,还需要商家填写有效的退货地址,否则退货将无法正确退回。因此,此场景下两项内容均需要正确提交。


注意:退货地址要求全英文,包含收件人和联系方式

      


2、新增补充/二次举证流程


提交资料后可能由于PayPal认为资料不足再次要求您补充资料,您可以参考帮助文档中所需资料,针对首次提交时缺少的资料,在3个自然日内进行补充找到对应订单点击“提交抗辩材料”完成材料上传。涉及补充举证资料内容如下:




四、待发货状态下拒付败诉订单将被自动关单




针对待发货状态下收到拒付的订单,若最终拒付判责卖家败诉,订单将在收到拒付结果时自动关闭,避免误发货带来的损失。


更多Q&A请见下方:


Q:拒付页面上线前的拒付订单怎么处理?


A:上线前收到的拒付订单,仍将通过站内信通知,请您根据通知中的引导通过问卷提交举证资料;上线后的拒付订单,会保留站内信通知(无举证入口),同时也会在拒付页面展示,请您在拒付页面根据引导提交举证资料。


Q:如何知道我店铺下订单是否有拒付?


A:针对拒付订单,两个地方可以查看是否有拒付

- 站内信通知【平台通知】-【拒付通知】下的会收到拒付消息(所有拒付订单可见)

新增拒付列表页面 如果订单有拒付,可以在该页面上查看到具体信息(仅限新页面上线后收到拒付订单可见)


Q:如何知道我店铺下订单需要补充举证?


A:针对已经举证过的订单,两个地方可以查看是否需要补充举证

- 站内信通知【平台通知】-【拒付通知】下的会收到拒付消息,内容中会告知“由于抗辩材料中内容缺失,需要您提供更多凭证”




 

- 新增拒付列表页面,如果已经提交过资料订单,会有“查看抗辩资料”按钮;若状态再次变成“待举证”则为需要补充举证的订单.





该篇文章为卖家之家特约作者“Jason”投稿文章,来源“公众号:Jason观跨境”。转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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