为了更好地应对消费者发起拒付（包含卡类及PayPal）的问题，给商家提供更便利的处理流程，速卖通平台表示近期对拒付流程进行了进一步的优化，预计将在9月上旬对全量商家开放，现同步具体变动及对商家的影响，内容如下：
一、纠纷&退款页面新增待举证的拒付订单列表
1、拒付信息查看路径：【退款&纠纷】--【待举证的拒付订单】
2、抗辩材料提交路径：【退款&纠纷】--【待举证的拒付订单】--【提交抗辩材料】
若您店铺下订单收到拒付，可以在该页面查看到具体拒付订单信息，在7个自然日内完成材料上传。
注意：对应不同的拒付发起原因涉及不同拒付抗辩材料，需要商家注意材料提交差异性，具体见下表
二、拒付抗辩材料可在线提交
拒付抗辩材料提交路径：【下载抗辩模板】--【提交抗辩材料】
1、下载抗辩模板：平台会提供基础的抗辩材料信息，商家点击“下载抗辩模板”查看
2、补充抗辩信息：下载抗辩模板后，在“抗辩材料提供区域 Provide Evidence”新增抗辩材料，如发货电子面单，物流单号，物流公司，商品链接等，详细内容见上表中【凭证要求】
3、提交抗辩材料：完成抗辩材料填写/补充后，点击“提交抗辩材料”在线上传至平台系统
注意：抗辩材料一旦提交，将无法修改，请谨慎操作
合并支付场景，无需下载模板，仍将通过原问卷链接提交抗辩材料，具体以页面引导操作步骤为准。
三、PayPal订单特殊流程
1、货不对版拒付需填写退货地址
货不对版场景，除了上传抗辩材料外，还需要商家填写有效的退货地址，否则退货将无法正确退回。因此，此场景下两项内容均需要正确提交。
注意：退货地址要求全英文，包含收件人和联系方式
2、新增补充/二次举证流程
提交资料后可能由于PayPal认为资料不足再次要求您补充资料，您可以参考帮助文档中所需资料，针对首次提交时缺少的资料，在3个自然日内进行补充，找到对应订单点击“提交抗辩材料”完成材料上传。涉及补充举证资料内容如下：
四、待发货状态下拒付败诉订单将被自动关单
针对待发货状态下收到拒付的订单，若最终拒付判责卖家败诉，订单将在收到拒付结果时自动关闭，避免误发货带来的损失。
更多Q&A请见下方：
Q：拒付页面上线前的拒付订单怎么处理？
A：上线前收到的拒付订单，仍将通过站内信通知，请您根据通知中的引导通过问卷提交举证资料；上线后的拒付订单，会保留站内信通知（无举证入口），同时也会在拒付页面展示，请您在拒付页面根据引导提交举证资料。
Q：如何知道我店铺下订单是否有拒付？
A：针对拒付订单，两个地方可以查看是否有拒付
- 站内信通知【平台通知】-【拒付通知】下的会收到拒付消息（所有拒付订单可见）
- 新增拒付列表页面 如果订单有拒付，可以在该页面上查看到具体信息（仅限新页面上线后收到拒付订单可见）
Q：如何知道我店铺下订单需要补充举证？
A：针对已经举证过的订单，两个地方可以查看是否需要补充举证
- 站内信通知【平台通知】-【拒付通知】下的会收到拒付消息，内容中会告知“由于抗辩材料中内容缺失，需要您提供更多凭证”
- 新增拒付列表页面，如果已经提交过资料订单，会有“查看抗辩资料”按钮；若状态再次变成“待举证”，则为需要补充举证的订单.
该篇文章为卖家之家特约作者“Jason”投稿文章，来源“公众号：Jason观跨境”。转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
猜你喜欢
{{comment.user.nickName}} (楼主)
{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})