层出不穷的恶意竞争!卖家如何应对甚至反击?

奇点出海 · 2月前

作者: 奇点出海

摘要:卖家们恶意竞争的方式最常见的有哪些?




“难,真难!亚马逊新政策接踵而来,都已经无暇应对了,还要时刻提防同行的恶搞!”有位卖家如此感叹道。


这两天侵权警告、刷单封链接事件频发,而这位卖家表示从未刷过单,listing上却出现了大量的无脑捧杀五星好评,导致他的链接在前两天的系统扫描风暴中被干掉了。




在亚马逊圈子里,同行恶搞事件其实常有发生,尤其是近两年,因为大量卖家的入驻,导致竞争越来越激烈,本该一致对外团结起来的中国卖家“自相残杀”的现象也愈演愈烈。



卖家们恶意竞争的方式很多,最常见的有以下几种:


1

恶意跟卖


跟卖是亚马逊平台上一种独有的共享listing的销售方式,即第三方卖家若能够提供和我们的listing一模一样的产品,就可以在我们的产品listing下面直接共享此listing页面来销售产品,并且可以任意报出他自己的报价。


竞争对手通常会使用小号低价跟卖去抢占我们的购物车,影响我们的销售,逼迫我们降价夺回购物车。若跟卖的账号出单了,他们会使用FBM发送廉价产品,为我们的listing招来差评。


2

恶意投诉侵权


许多卖家的listing并没有所有元素都是自行制作的,即使没有侵犯其它人的品牌、专利等权利,有些图片元素或者语句有可能“借鉴”了其它竞品的素材,这便给了有恶意的人进行恶意侵权投诉的空子钻了。被投诉后,我们的listing轻则图片、文案被移除,严重的有可能导致listing被移除,甚至销售权限被移除。


3

添加敏感词


有些恶意卖家会通过一些特殊方法在竞争对手的listing中添加敏感词,致使竞争对手的产品下架。


4

差评


产品遭同行恶意大量差评,导致review星级低,排名也会随之降低。


5

被恶意刷单


就如我们一开始所说的那位卖家遇到的情况一样,有些人会故意给竞争对手使用自养号刷好评,使得竞争对手的listing被判定为操纵评论。现在刷单的后果可比以前要严重得多了,直接封掉链接,就算拿新账号跟卖也无法拿回该链接,让卖家就算刷也白刷,一查出来就前功尽弃。


所以被恶搞后我们该怎么办


1. 被同行恶意跟卖


被跟卖应该是亚马逊卖家们最头疼的问题了。要想杜绝跟卖,必须在目的销售国注册一个所销售的产品的类目范围内的商标并在亚马逊上进行备案。品牌备案后还会有加入Project Zero计划、Brand Gating、亚马逊自有品牌计划的资格,总之好处不少。


另外,加入亚马逊Transparency透明计划也是最行之有效的方法之一我们加入透明计划后,如果有卖家想跟卖我们的产品,在上架过程中,亚马逊会要求其至少上传5个Transparency代码进行检查,只有代码通过检查才可以正常销售。


但是如果我们还没有品牌或者商标还没有注册下来,没有办法使用上述提到的方法,这时候该怎么办呢?


我们可以尝试用一些特殊方法,用买家账号买空跟卖库存、邮件炮轰等方式,但小波儿也是不建议大家这样做的,毕竟付出的精力和时间太多了,伤敌一千自损八百。


2. 侵权


如果是被同行侵权,我们可以直接联系亚马逊的侵权团队进行投诉,但如果我们是被恶意投诉侵权的,这时候我们该怎么办呢?


遇到这种事情的时候,我们要分析一下当前的情况,看看我们是否真的侵犯了投诉方所主张的权利、而投诉方所主张的权利是否是有效的,从中寻找切入点去联系亚马逊进行申诉。


但若是实打实的的确有侵了权,申诉成功的概率是不大的。


3. Listing被添加敏感词


如果是在listing中被同行恶意添加了敏感词或者敏感图片,我们可以收集产品近段时间(1-3月)的评论作为证据,并且附上贴有UPC的产品实拍图,开case或发邮件(listings-evaluation@amazon.com)联系listing审核团队进行申诉,证明所售产品的相关敏感词并非属实,并联系页面团队删除相关内容。


4. 被恶意差评


如果是直评差评,我们开case说明情况还是有很大几率删除的。


但如果是VP差评,我们只能先跟买家沟通,然后查看买家账号的profile主页,尽可能从中找出有力证据,证明此买家账号有问题,然后开case说明自己是被恶搞,申请删除该差评。但是实话说,这样子成功的概率并不是很大,大家可以尝试去找渠道让那些有良好购物体验的买家留下他们的评论,以此减小差评对这个listing的影响。


5. 被恶意刷单


这种情况可真的就是让卖家真正感受到来自人间恶意的一种恶意竞争方式了。据小波所知,在本次扫链接风波中,已经尝试申诉过的卖家的链接还没有回来过的。即使是被人恶意操作,建议也先暂时等等,等过一段时间后,再将收集的证据提交申诉,增加成功的几率。


那卖家该如何防止被恶搞呢?



1

建议无品牌卖家尽快注册商标


“品牌是铠甲”这句话一点毛病也没有。品牌就是我们的第一层保护膜,能对产品进行保护,更能对店铺进行保护!

2

吃透亚马逊的政策与规则


时刻关注亚马逊的动向,多看官方新闻,多看奇点出海的公众号,多看看别人对亚马逊政策的解析,当然,小波良心推荐我们奇点出海哈哈哈!

3

做好产品差异化,避免产品与竞品过于同质化


A的一款产品卖得很好,B看了眼馋,做了相似度超90%以上的仿款,然后也大卖。但若是A注册了外观专利或者技术专利,那B就麻烦了。如果说在开发产品时查清楚A的产品的知识产权情况,并做好产品的差异化,避免与同行产品太过相似,这也是能大大减小被恶搞的几率的。


4

透明计划


在上文中我们有提到过亚马逊透明计划是打跟卖最好的方式。


5

适当了解一些市面上的黑科技


让大家了解黑科技并不是去应用的噢!而是在被恶搞时第一时间知道是被哪类黑科技恶搞了,以便我们在第一时间做出应对。


再者,如果能确定是谁对你下手的,进行合理的防御也不是不可以,适当地反击警告一下,也可以省掉很多麻烦。


另外,作为运营,手上有十多个买家账号也不是一件坏事,很多时候能发挥出让人意想不到的作用。


当然了,以上说的只是在亚马逊上最常见的几种恶意竞争方式,针对具体的不同情况还是需要不同的应对措施的,具体问题还是要具体分析。




该篇文章为卖家之家特约作者“奇点出海”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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