亚马逊的Review政策到底是什么样的

跨境卖家集中营 · 2月前

作者: 跨境卖家集中营

摘要:带你走进亚马逊review政策

关于Review,之前我也写过不少的文章。


今天这篇文章,我们不谈Review的获取方式,我们来谈一下亚马逊官方对于Review有哪些硬性规定


只有摸清了这些规定,你才能知道,亚马逊的红线在哪里。


虽然有些卖家可能会说,亚马逊的红线就是不能刷单,所以研究这些都是没用的。


其实这种想法是不全面的,因为即便你想刷单,你也要知道,以什么样的购买方式下单才是相对不那么容易被系统监测到的。


在亚马逊的官方文件中,我们可以看到亚马逊列出的违反Review规则的几种主要的方式:


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1、A family member or employee of the seller posts a review of the seller's product or a competitor's product.


“卖家不得用自己或家庭成员的账号,去给自己的产品或竞争对手的产品上评。”


这里,亚马逊的意思主要有两点:


(1)自己不能给自己上评;


这条规定一般都不会违反,谁会拿自己店铺自带的买家账号给自己的产品上评呢。


(2)自己也不能给自己的竞争对手上评。


这里主要是防止竞争对手之间进行恶搞。


这条规则的作用也不大,因为即使有人想恶搞对手,也没有人会拿自己的账号去搞,大概率都是用自己的小号或者直接委托服务商去搞。


2、A seller offers a third party a financial reward, discount, free products, or other compensation in exchange for a review on their product or their competitor’s product.


“禁止卖家以提供佣金、折扣、免费商品等方式来换取对自己的商品的评论,或对竞争对手商品的评论。”


这应该是很多卖家目前主流的刷单测评方式,提供佣金以换取review。


这里要跟大家说一点,亚马逊是通过算法来监测卖家的这些行为的。


而监测算法的核心,就是每个订单的买家资质、购物环境和购物习惯。


也就是说,亚马逊监测刷单行为的关键点在于买方账户这个点。


如果你的买家账号优秀,如果你的购买行为符合自然搜索下单的流程,那么即便你每天都在刷单测评,可能你的账号也没太大的麻烦。


但是,如果你的账号只刷了一单,但事实恰恰你刷的这一单的买家账户,之前已经因为种种不正常的购物行为被亚马逊盯上了,可能你这一单就会给你带来灭顶之灾。


所以,测评有时候真的是看运气,有些人一直测一直没事,有人测了几单就直接over了。


3、A seller offers to provide a refund or reimbursement after the buyer writes a review。


“卖家不得以提供退款或报销的方式,让买家留下review。”


有些卖家会用隐晦的方式向买家表明,如果留下五星评论,可以退款给买家。


这种方式卖家千万不要通过站内信的方式来进行沟通,站内信是亚马逊监控点重点渠道。


如果你在站内信里提到一些敏感词汇,比如说“refund”、“reimbursement”、“free”等等,就有被系统审查review的风险。


最近关于这点,触犯比较多的就是产品内的小卡片。


很多卖家会在商品包装内放入一张小卡片,卡片上用或隐晦或明示的方式,写上一些交换条件。


比如如果留下good experience,就会给与赠品或者购买折扣等等,就像下面的这张卡片,明目张胆的赠送免费的礼品,换取顾客的联系方式。


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最近亚马逊下架了不少这样含有不合规小卡片的listing。


还有很多卖家也是花了不少的钱才把小卡片拿出来重新入库的。


4、A seller asks a reviewer to change or remove their review, or offers a refund or other compensation to a reviewer in exchange for doing so.


“卖家不得以提供补偿或其他方式来引导买家修改或删除评论。”


这一点主要是针对差评而言,好评也没人会冒着风险去删除。


其实删除差评,因为利润空间巨大,一直是服务商重点在推广的行为。


对服务商来讲,差评删的掉,就可以赚取这笔利润,即便差评删不掉,也不会有任何损失。


但是对于卖家来说,删差评面临的风险就可能是店铺被亚马逊关闭。


所以我们说,杜绝差评的根本方式不在于怎样去删除差评,而在于怎样提供优质的产品和服务。


否则,即便你侥幸删除了这条差评,那么下一条差评你该怎么办?


还有,专门找服务商删除差评的基本山都是新手卖家和新产品,因为review数量少,基本上一个差评就可以把分数降低到3.5分以下。


这类卖家在使用删差评服务时就更要当心,因为本身新账号在亚马逊的眼里,可信度就不高。


有时候但凡是有点风吹草动,轻则遭遇审核,重则遭遇闭店。


5、A seller commits any sort of catalog abuse violations (e.g., creates inaccurate variation relationship between products) with the aim of manipulating reviews and boosting a product’s star rating via review aggregation.


这条规则比较长,简单说意思就是“卖家不能使用变体来操控评论”。


之前平台有种打法,就是合并僵尸listing来获取大量的review,很多新品通过这种方式在短期内获取1000+review。


但是,随着亚马逊对滥用合并变体行为的严厉打击,这种方法现在已经基本上是必死型操作。


这种情形还包括卖家操纵变体等行为,具体就是卖家为了让新品获得review,把本不属于变体的sku强行用表格绑定在一起。


这种方法目前的风险也非常大,新卖家也要谨慎操作。


6、A seller inserts a request for a positive Amazon review or an incentive in exchange for a review into product packaging or a shipping box.


“卖家不得在产品包装内放置索取好评的请求”。


这点主要是针对的在产品包装中放入索评卡片的行为,跟前面的那条有点相似。


这点卖家要注意,亚马逊并不禁止卖家在产品中放置客服卡,亚马逊禁止的只是卡片上的内容。


在卡片上,禁止出现“五星好评”、“好评”等等关键词。


还有很多卖家,直接在卡片上画上了五星好评的示例图,就像下面的这样:


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这样的客服卡也是不可以的,一旦有挑剔的客户举报你,你的产品或者店铺可能就挂了。


这点一定要注意,卡片上的措辞不要这么露骨。




该篇文章为卖家之家特约作者“跨境卖家集中营”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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