闹心!人在家中坐,FBA锅从天上来!

卖家之家 · 2月前

作者: 卖家之家

摘要:倘若再加上不作为,则只会将卖家置于“不仁不义”的境地。

都说亚马逊“偏心”,如今看来亚马逊更像个不负责任的“渣男”,明明是自己的“锅”,随手一甩就丢给卖家,亚马逊不靠谱的“罪状”简直罄竹难书!



01

以下均为FBA行为,亚马逊概不负责

近日,有卖家在亚马逊官方论坛爆料称,亚马逊FBA将已损坏的二手产品原封不动地交付给了新的买家,导致卖家收到买家差评投诉,亚马逊官方却回应称“不可撤销”!


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在帖子里,卖家对整件事情进行了详细的说明。卖家表示,自己的产品是一条包装精美的项链,并且对每个产品都做好了相当充分的保护措施,但在最近的一次交易中,客户收到FBA配发的商品后发现,商品外面的礼盒已经完全损坏,并且还用胶带粘在了一起,盒子上还有前一位买家的RMA编号,打开礼盒,里面的珠宝卡也已经全部折弯,项链也受到损坏,表面上甚至有许多明显的划痕。


随后,愤怒的买家给卖家的店铺打下了一星差评,甚至在差评中附上了视频,而这样的差评也将在今后的销售中给卖家持续造成不好的影响。


对此,卖家表示,自己非常理解这位买家的心情,甚至愿意向买家提供全额退款,但同为本次事件的受害人,卖家自己也非常委屈。为此卖家向亚马逊平台发起了申诉,请求后台删除这条评论,却遭到了亚马逊的无情拒绝。


02

不调查、不解决、不作为

正所谓“人在家中坐,锅从天上来”,事情本该归咎于FBA的错误操作,谁曾想最后却是卖家遭了殃。申诉无门,卖家难道只能把苦往肚子里咽,“打落门牙和血吞”?反观亚马逊,无视卖家合理请求,拒为此事负责,事不关己的态度着实让人心寒。


同时,亚马逊的平台规则不允许卖家私自联系买家通过任何补偿的方式要求买家删除或修改评论,这也再次让卖家陷入了进退两难的局面。


“这严重地损害了我的品牌,因此我会认真考虑采取法律措施解决这一问题”,卖家表示。


类似的事情时有发生,而作为事件的直接责任人,亚马逊至今都未曾采取任何措施帮助卖家们有效避免类似事件再次发生,而这也是让许多卖家十分愤懑的原因之一。


 


有一个简单的解决方案可以防止这种情况发生,那就是让亚马逊允许我们将所有 FBA 退货发回给我们,而不是让亚马逊员工确定它仍然“可销售”。


在我看来这似乎是一件很基本的事情,我真的不明白为什么亚马逊不这样做。



03

别问,问就是爱过!

除此之外,亚马逊FBA做过的不靠谱的事情还有很多,货物丢失、破损就像是家常便饭。


就在去年10月,Prime day大促结束卖家们争相补货那段时间,许多卖家都不约而同地发现自己的FBA货品离奇消失,个别卖家丢失的货物数量则多达上千件。


不仅如此,即便是那些配送中的商品也有可能在配送途中不翼而飞,而这些“消失”的货件时而在树林里、时而在马路边往往被路人拍照并上传到社交媒体。


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货件丢失、商品损坏、错误配送……这样的例子还有很多。


“他们一直在丢东西,把我的产品和各种东西混在一起。我受够了!”这句话大概说出了许多卖家们的心声。


一直以来FBA“阴间”操作不断,卖家们更是因此吃了不少的苦。虽然,有时亚马逊也会依据实际情况给予卖家一定的补偿,但对于卖家而言不过杯水车薪,更别提大部分时候卖家们只能自认倒霉,毫无还手之力了。


写在最后


亚马逊自己犯错,却让卖家来替它买单,这本来就是一种“流氓”行为,倘若再加上不作为,则只会将卖家置于“不仁不义”的境地。


作为平台方,手心手背都是肉,亚马逊同样有义务保障卖家的权益不受损害,同时承担起自己的那部分责任,自己的“锅”自己背!



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(卖家之家/编辑:Olivia/John)

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