一直以来，海外仓的退货和售后服务都是跨境买卖双方的痛点。今年双11，速卖通联合菜鸟推出官方海外仓“Free Return”退货服务，基于售后需求提升买家购物体验，缩短买家决策路径，提升转化率和复购率约10%-25%，为商家提升品牌价值和口碑。
买卖双方权益升级，打造高端“购物场”
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提高买方体验，减少卖方损失
海外仓“Free Return”在无忧退的基础上，同时减少了买家购物成本和卖家货品损失。消费者购买有“Free Return”标识的产品，可享15天无理由退货权益，商品免费退回本地仓，提升购物体验；而商家也无需支付无差别保费，只有退货订单产生，才会有费用支出。同时，商家也是参与“Free Return”商品的货权人，退货商品质检合格可以二次上架，减少退货损失。
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商品透标Free Return，商家专属流量加持
商家开通即可享“Free Return”专属标签，获得专属流量和曝光，让产品在海量搜索中，快速脱颖而出，抢占营销先机。
极简操作流程，极致使用体验
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商家在线申请
商家在线申请，一键即可开通，平台自动生成预付费退货标签，海外仓系统操作确认，简单快捷。
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商家实操教程
• AE商家后台操作
①入口：商品-售后和服务-菜鸟官方海外仓退货服务
②申请加入：点击「申请加入」，勾选已知悉相关流程信息后，点击「加入服务」
③加入成功
④自动退货处理规则：可设置自动退货处理规则，即订单金额低于X的纠纷自动仅退款，不需要买家退货。设置完成后支持修改，点击「编辑」。
⑤操作退出
• ASCP商家退货处理操作
①入口：点击商品-供应链协同平台
②退货单管理
进入【退货单管理】列表后，点选“更多”选择【退货处理中（待商家处理）】可筛选查看官方海外仓退回商品已到仓的销退单据：
点击【退货处理】，依据对每个退回商品的仓库拍照和货品状态信息进行判断，并选择重新上架或销毁：
③退货处理方式说明
重新上架，商家在查看退货仓提供的退货拍照后，确认可作为:
全新商品销售时，请选择重新上架，并在货品等级上选择正品（可售），将在原货品上增加正品（可销售）库存；
折旧、不良商品无法销售时，请在选择重新架后，在货品等级上选择次品（不可售），将在原货品上增加次品（不可销售）库存；
直接销毁，商家在查看退货仓提供的退货拍照后，针对无需退货仓上架处理且需进行销毁的商品可选择此处理方式。
注意：请在接收“待商家处理”退货单据T+3（72H时效内）提供处理意见，退货会在仓临时货架保留，逾期超时未处理的退回货品存在被销毁风险。
④查看退货处理详情
退货仓会在商家确认退货处理方式后，T+2（时效48H内）对退货进行相应操作，点选【退货处理中（仓库已处理）】可筛选查看已上架或销毁的货品，点击【查看详情】可展开查看退货处理的详情信息。
该篇文章为卖家之家特约作者“阿里巴巴全球速卖通”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
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