越来越强势的亚马逊,和越来越卑微的亚马逊卖家

跨境卖家集中营 · 1月前

作者: 跨境卖家集中营

摘要:苦逼得亚马逊卖家

在别人的地盘上混,首先你得遵守别人的游戏规则,这一点无论放在哪个平台都是毋庸置疑的。


但是如果在你一直小心翼翼的情形下,你依然受到了平台的伤害,那作为卖家,又应该如何处理。


最近几个月,在私密圈回复了几千个问题,在某些提问中,透过问题就可以看到提问者的无奈。


我随便拿出几个事例,大家感受一下:


1、亚马逊删评


亚马逊删除review,是很正常的,因为每年都会有几次比较大范围的删评及警告活动,涉及的卖家数量数以万计。


因为亚马逊作为一家电商公司,而且是头部电商公司,保证review的真实有效也是其公司职责之一。


同时,亚马逊作为上市公司,不得不去应对各种负面消息对公司股价造成的影响,华尔街的那些老板们的情绪,还是要时不时的安慰一下。


前两年BBC和CNN连续大范围的报道亚马逊的虚假评论事件,让亚马逊的股价受到了不小的影响。


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所以每年的删评行动必不可少,但是你以为被删除评论的只有刷过单的卖家吗?


并不是的,亚马逊有一套自己的算法,该算法对虚假评论的判定有着自己的标准。


当一条review被系统识别为“虚假review”时,这条review势必会被系统直接删除。


但是有些卖家的真实review,也被删除了。而且不仅仅是一两条,也不仅仅是一两个卖家。


也许有些人可能会说,是这位留评人的买家账号有问题,之前可能曾经刷过单,这才导致了他正常购买留下的review也被一并删除。


但是,有些人被删除的review却是early reviewer(早期评论人)Vine Voice(绿标),这两类买家账号都是亚马逊经过挑选过后才会确定的官方测评人。


但是这样的人留下的review也被删除,只能说明亚马逊在之前的筛选中“用人不慎”。但是卖家却要承担亚马逊因为用人不慎造成的后果,损失了测评的钱是一方面,另一方面也给自己的产品运营带来了不小的影响。


有些人的listing只有20多条review,最后被删除之后只剩下了五条三星评论,评分也直接掉到了3分,这样的listing,转化率自然也就掉到了冰点。


2、被判热销品


有卖家说自己有款产品,因为站外做了几天deals,销量在几天内有了一点点提升。


但是刚想利用这一波销量增加带来的权重积累去做一下站内的运营推广,亚马逊的邮件通知就来了:产品被系统判定为热销品,暂停销售。


得,之前的努力全部白费了。


关键是亚马逊的邮件中明确说了:卖家现在暂时无法恢复这条listing,且目前还没有申诉渠道。


听清楚了么,没有申诉渠道!!


亚马逊随机的认定你的产品为“热销品”,且不给你申诉的机会。


也就是说:亚马逊说你是,你就是,你被选中了就得认!
 
你能做的,只能是等待亚马逊发送申诉邮件过来,然后进行申诉,到那个时候,黄花菜都凉了一半了。


3、账号关联


有位卖家的账号被判定关联了,最后申诉失败了。


这个也算正常,因为从最近一年的实践来看,基本上判定关联以后能把店铺申诉回来的很少。


即便你的申诉信写的再诚恳,即便你也如实供出了多个其他的未检测出来的店铺,但是申诉的结果依然不如你所愿。


但是我提到的这位卖家被判定关联是真的很冤,因为他所有的资料都是全新的。


公司是从未注册过亚马逊店铺的,电话和邮箱是新的,信用卡也是干净的。


家里的网线是新拉的,独立网线固定IP,所有的一些都是从防关联的角度去考虑的。


但是某一天依然收到了亚马逊的邮件,说店铺被系统判定关联,关联的店铺ID是一个根本不知道的其他店铺。


当他打开那个店铺主页是时候,发现两个店铺的注册公司甚至都不在同一个省份。


两个店铺的唯一共同之处,可能就是两个店铺都在运营同一款产品,该产品的供应商不算多,可能只有一两家可以做这款产品。


但是如果仅仅是根据这个就判定两个店铺为关联店铺,理由是不是过于牵强。


最后申诉是失败了,好像这位哥们最后也心灰意冷的退出了亚马逊行业。


以上仅仅是列举的三个小案例,其实这样的案例还有很多很多,写出来可能三篇文章都写不完。


但是,面对强势的平台方,卖家好像也只能打碎牙往肚子里咽。


有时候感觉做亚马逊还真的是不容易,尤其是坚持了五年以上的卖家。


你要绞尽脑汁的去开发产品运营产品,还要提防竞争对手时不时对你产品的恶搞,最后,你还要祈求平台不会恶作剧般的对你的产品进行误判。


唉,还能说什么呢。。。




该篇文章为卖家之家特约作者“跨境卖家集中营”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。




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作者简介:跨境老鸟Mike(微信公众号:跨境卖家集中营),亚马逊资深卖家,书籍《亚马逊跨境电商运营手册》作者。定期分享实用有效的亚马逊运营知识。持续关注,会是一笔很好的投资。

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