QA和Review点赞,也不再是亚马逊监管的空白地带

跨境卖家集中营 · 1月前

作者: 跨境卖家集中营

摘要:亚马逊QA大整改??

旺季就快要到来了,每年旺季前两个月的亚马逊平台,看似风平浪静,实则暗流涌动。


各种各样的封号消息在各大跨境圈子里疯狂传播,每一个消息都会给亚马逊卖家带来一丝丝凉意。


最近,我的私密圈里,就有两位卖家提供了两个不太常见的封号和警告版本。


一个是疑似操控QA被封。


这位卖家的陈述是这样的:


1、美国站新店铺,只上了4款产品,三款FBA,一款FBM自发货;


2、目前没有刷过单,全部listing目前还都是0 review、0 ratings;


3、上周找服务商做了6组Q&A问答,QA已经成功显示出来;


4、除此之外,店铺再无别的任何违规行为。


这样的操作,放在之前应该是没什么问题的,QA也一直是一个未被亚马逊重视的板块。


但是,偏偏怪事就让这位卖家遇到了,他收到了亚马逊要求提交POA的通知,原因正是出在这几个QA的身上。


邮件内容如下:


图片


上面的邮件内容很清楚的表达了亚马逊的观点:利用虚假的问答来影响顾客的购买决定。


我在其他的自媒体上也看到了因为QA被封号的报道,说明最近这个问题并不是偶发,极有可能是亚马逊也在慢慢注意到这个模块的一些非合规手法,并有可能在今后拿出更多的处罚措施。


亚马逊对于虚假QA的监测手段,跟虚假review和虚假ratings的监测手段其实是差不多的,都是通过买家端的一些环境来进行判断。


如果一个买家账号,多频次的购买与正常账号不相符的一些产品,再加上其他的一些网络IP因素、收件地址因素、收款账号因素、产品构成因素等等,很容易被亚马逊列为可疑买家账号。


当一个买家账号被列为可疑账号以后,这个账号之前所购买过的所有的产品,都会被纳入系统审核的范围。


哪怕是之前正常购买的非刷单产品,也会被审核。这就是为什么很多卖家说自己店铺的真实review也会被亚马逊删掉的原因所在。


这条review在你眼里是真实的,但是在亚马逊的眼里,却不一定是真实的。


因为这个可疑的买家账号已经被亚马逊记录在案,遇上这样的账号卖家也只能自认倒霉。


这是第一个卖家,因为QA被封。


还有一个卖家,是因为点赞被警告。


这位卖家是一位入行一年多的卖家,他的情况如下:


1、该产品为美国站产品,上线半年多的时间,目前日出10单左右;


2、产品总体ratings为45个,其中文字review只有10个,总体评分为4.3分;


3、最近来了一条一星带图review,且该差评被迅速点赞到review首页的位置;


4、因为review带图且被置顶,导致转化率骤降,单量迅速下滑到两三单;


5、找人点赞了其他好评,然后差评被顶下去,但是收到了亚马逊的警告邮件。


以上的过程大概很多卖家都遇到过,也算是一种比较常见的不正当竞争类型。


以上恶意操作的核心点就在于差评置顶这个环节。


因为当对手先给你上一个差评,然后再通过大量点赞的方式让这条差评置顶,然后你为了再把它挤下去,又去点赞其他的好评review。


这样的操作,在之前是没有任何关系的,但是现在就有卖家收到了这样的警告。


警告的内容是怀疑卖家在通过操控review排序的方式在影响顾客的购买选择。


但是这个比上一个卖家要稍显幸运,因为收到的仅仅是警告而已,而上一个因为QA被封的卖家却不得不去准备详细的POA行动计划了。


这从另外一个侧面说明,亚马逊在最大化的”逼迫“卖家使用白帽竞争,从前一些走在边缘地带的操作方法,可能危险性会越来越大了。


所以当你要尝试某种“操作”之前,一定要先想清楚其中的风险所在。



该篇文章为卖家之家特约作者“跨境卖家集中营”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。





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