卖家有福了!eBay出台新政保护卖家绩效评级!

卖家之家 · 1周前

作者: 卖家之家

摘要:卖家应该监控他们的销售账户,以避免 eBay 可能因自然灾害而未能自动删除的负面影响。


11月25日,据卖家之家最新消息,eBay发布公告称,由于加拿大西部遭遇创纪录的洪水灾害,加拿大不列颠哥伦比亚省已宣布进入紧急状态。eBay在这个时刻为卖家提供了相应支持以及对策。


eBay 加拿大表示,对于不列颠哥伦比亚省的入库和出库货件,将自动保护卖家的业绩不受延迟发货、卖家取消、商品未收到、在没有卖家解决的情况下关闭订单以及相关的负面或中立评价的影响。


如果在 eBay 向买家退款但货物已交付的情况下遇到“物品未收到”的情况,可以按照以下步骤开始上诉:


转到卖家面板。

展开没有卖家解决的情况下关闭。

选择查看案例并在列表中找到该项目。

选择查看详细信息,然后在平台上发送申诉。

eBay也建议卖家提前与买家沟通,并告知他们相应情况。如果卖家预计会出现延迟,请延长物品刊登的处理时间。除此之外,卖家可以考虑使用Time Away 之类的工具  来暂停销售,且无需下架产品。


与此同时,对于加拿大以及国际卖家应当注意加拿大西部买家的订单是否有延误,对于卖家来说,这可能意味着货物进入加拿大海关后,看不到任何的物流跟踪信息。


卖家们若担心他们的卖家绩效评级因延迟运送至加拿大西部地区而受到负面评价等影响,应立即联系eBay以消除影响。


对于加拿大卖家,eBay加拿大站将会自动保护卖家们的绩效评级,包括店铺的延迟发货率、有效跟踪上传率,以及卖家延迟发货或者因缺货、无法旅行订单而取消交易的情况。


此外,eBay Canada 表示将删除对受影响交易留下的任何中性或负面反馈,以及与“未收到物品”请求相关的服务指标评级。


虽然 eBay 建议卖家他们不需要联系客户服务来获得这些保护,但卖家之家在此提醒卖家应该监控他们的销售账户,以避免 eBay 可能因自然灾害而未能自动删除的负面影响。


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