亚马逊表示，在新冠病毒爆发期间，亚马逊已经向受防护设备短缺影响最严重的前线工作人员和政府机构提供了1亿多件物品。
3月下旬，亚马逊的b2b市场在其网站上首次开设了一个专门区域“organizations on the front lines”，可以在这里订购N95口罩、呼吸机、手术手套和大容量消毒剂等产品。亚马逊表示并没有从这些商品的销售中获利。同时，由于这些产品的稀缺性和一线工人的迫切需求，亚马逊限制了向公众出售这些产品。
亚马逊表示，“organizations on the front lines”自推出以来，已有超过20,000名买家使用亚马逊来获取基本卫生用品，其中个人防护设备和清洁卫生产品(如医疗级消毒剂)最受欢迎。
周一，亚马逊业务副总裁Alexandre Gagnon表示，购买这些产品的人包括国土安全部(Department of Homeland Security)的成员、马里兰州儿童医院基金会(Children 's Hospital Foundation)的工作人员，以及“通常不在接受保护设备名单前列”的组织，比如独立家庭医生、农村警察局和消防员。
处理大量需求
3月底和4月初，亚马逊收到了来自一线医护人员的大量需求。当时，安全设备和呼吸机极度短缺，导致一些不堪重负的医护人员抗议需要增加个人防护用品(PPE)。
尽管全球供应短缺，但亚马逊仍能够依靠其在中国和其他地方的第三方卖家和现有供应商网络，为买家提供超过1亿件医疗产品。
需求如此之高，以至于亚马逊在网站上添加了一个有限库存的警告：
同时，亚马逊开始满足企业和公众对某些形式的个人防护用品的需求。Alexandre Gagnon表示，随着限制越来越少，亚马逊增加了更多一次性口罩和其他商品的listing。
最近，亚马逊在其电子商务网站上添加了一个版块，这里有各种口罩和头巾的listing。N95口罩仍仅限于卫生专业人员使用。一位亚马逊发言人表示，该公司推出这一版块是根据美国疾病控制与预防中心的最新指导，该指导建议用户戴上口罩，以防止感染新冠病毒。
亚马逊的业务通常提供办公用品和工业产品，一般不涉及医疗设备。但当医院、疗养院和诊所迫切需要呼吸机时，亚马逊及时介入帮助，尽管这类销售通常需要面对面的接触。
Alexandre Gagnon表示：“通常在这类交易中，卖家会到办公室向买家展示设备并让其试用一下。但是在紧急情况下，将这些产品在网上销售是最有效方法。”
现在，随着医院对个人防护用品的需求在一定程度上趋于稳定。Alexandre Gagnon表示，亚马逊业务正准备将这些产品出售给重新向公众开放的企业。亚马逊正在与Hanes等现有供应商讨论如何向非医疗保健客户如可能需要向员工提供口罩连锁餐厅提供产品，或计划将其提供给在商店购物的买家。
Alexandre Gagnon表示：“现在的紧迫问题已经从帮助医疗服务工作者稍微转移到思考如何能够帮助各种规模的企业。”
(卖家之家/编译：Nina)
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