根据《Future Shopper 2020 report》报告，在所有国家/地区中，超过一半的消费者是在亚马逊网站和搜索引擎开启他们的网购之旅。
只有20%的澳大利亚受访者在在购物之前会先访问亚马逊。
零售网站、社交媒体和品牌网站，是约20%的受访者首选的网购起点。报纸、实体店和在线商店以及零售应用程序是不到5%消费者开启购物之旅的首选。在接受采访的澳大利亚本地消费者中，只有26%的人表示，他们会转向品牌网站开始购物。
2020年2月至3月，Censuswide对14103名英国、美国、澳大利亚、德国、西班牙、法国和荷兰的消费者进行了在线调查，这些消费者每月至少网购一次。
《Wunderman Thompson Commerce》报告的第四版开始于COVID-19危机蔓延之时。该报告的作者表示，这些发现初步揭示了电商购物习惯，以及未来因大流行的影响可能发生的改变。
“不管未来疫情走向如何，数字商务正在兴起，65%的消费者表示，他们个人预计未来会更多地使用数字购物渠道。”
一旦有这些想法，消费者就会开始搜索，通常被称为“first digital mile”，并在很长一段时间内由谷歌主导。在接受调查的人中，63%的人表示，他们的在线产品搜索从亚马逊开始，而搜索引擎以48%的比例位居第二。
Wunderman Thompson Commerce高级顾问Chioma Anokuru说：“通过有效地“owning”产品搜索，亚马逊已经处于一个非常强大的地位。但对于零售商和品牌商来说，他们必须更加努力，确保利用独家、个性化和针对性等手段，推动消费者在其网站上进行搜索”。
搜索阶段之后，就是购买时间。这里最重要的因素是价格，98%的在线购物者表示，价格是他们最重要的决定因素。紧随其后的是准确的产品描述(94%)，以及知道该产品是否有库存(94%)。图像和寻找产品的简单方法在93%的受访者并列第四。最后是免费和便捷的交付(92%)和强大的客户服务(90%)。
这份报告的作者说:“过去几年，我们看到的趋势是忠于服务，而不是品牌。在这个受COVID-19影响的世界中，服务可能会发挥越来越重要的作用。”
在交付方面，57%的受访网购者认为，亚马逊是最能及时将商品送到顾客手中的公司。该研究发现，全球消费者的等待时间预计不到三天(2.85天)，该报告称，其数据似乎表明，消费者对送货的预期正在趋于平稳。
在澳大利亚，在线购物者等待订单到达的平均时间为4.16天。Wunderman Thompson Commerce的负责人Tim Reay表示，对大多数商家来说，送货时间的规定仍然是个挑战，虽然他还没有看到人们对加快送货速度的需求，但他预计这种需求会随着时间的推移而增加。
“随着供应链受到挑战，消费者可能会接受送货速度放缓。但一旦恢复运行，对快速交付的需求将比以往任何时候都大。
最后，loyalty和supermarket loyalty计划仍然很受欢迎，近四分之三(74%)的受访者属于supermarket loyalty计划，甚至比亚马逊的Prime计划更受欢迎。在澳大利亚，travel loyalty计划的会员人数与其他国家相比非常高(40%)。在所有受访者中，55%的人表示自己是Prime会员，不过在澳大利亚，亚马逊Prime会员比例要低得多，只有23%。
“supermarket loyalty计划和Prime占据了前两名的位置。购买的频率加上为消费者节省成本和改善服务方面带来的切实利益，证明大多数消费者都想成为会员。”
从整体数据来看，作者表示，“亚马逊抓住了几个主要的消费者触点。搜索引擎和零售商是下一个强大的群体，他们汇总数据并销售各种各样的产品，支持了消费者想要轻松、快速和便捷的想法”。
作者补充道:“品牌必须有效地跨渠道运作，以确保消费者搜索、交易和再购买。”
（卖家之家/编译：yola）
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