据RBC Capital Markets的一项调查显示，亚马逊公司今年遭遇了一个小挫折，其客户满意度一反常规地低于竞争对手沃尔玛和Etsy Inc.。
在RBC第八次年度在线购物调查中，对亚马逊唯一不利的消息是它的客户满意度相对较低。接受调查的在线消费者中只有64％表示，他们非常满意亚马逊。相比之下，2019年这一数据为73％，2018年这一数据为72％，2017年这一数据为82％。
RBC分析师Mark Mahaney在调查结果报告中表示:“这种趋势让人担忧。这可能反映了与新冠病毒相关的交货延迟，以及基本和非必需品的缺货，但我们将继续对此进行监测。”
在大型分销商的顾客满意度调查中，亚马逊通常处于或接近前列。但在这项由RBC Capital Markets进行的调查中，Etsy的得分超过了亚马逊， 其中77%的受访者表示满意，沃尔玛也获得了70%的类似好评。但亚马逊的表现要好于eBay，后者吸引了至少60%的满意买家。
尽管如此，亚马逊仍是迄今为止最受欢迎的在线零售商，91%的受访消费者认为亚马逊是他们最常使用的在线零售网站。沃尔玛以43%位居第二，Target Corp.、eBay和Etsy分别为30%、29%和16%。
报告称，亚马逊领先优势的背后是其Prime loyalty计划的持续增长。67%的受访消费者说他们是Prime，高于2019年的59%和2013年6月RBC首次进行这项调查时的25%。RBC称，Prime会员从亚马逊购买的商品更多：83％ Prime会员每月至少要在亚马逊上购买两到三次商品。Prime会员中有59％的人每年在Amazon上花费800美元或以上。
此外，新冠病毒大流行可能会导致经济衰退，但有84%的亚马逊受访者预计未来12个月将增加在亚马逊上的支出，而去年调查中只有82%的受访者这样表示。
RBC表示，疫情似乎推动了网上购物的稳定增长，54%的受访者说，新冠病毒危机让他们更愿意在网上购物。
6月3日RBC对2800名在线消费者进行了调查，结果如下:
在接受调查的消费者中，就选择和价格方面，80%的受访者首选亚马逊，5%的受访者选择eBay，4%的受访者选择沃尔玛。在最优价格方面，55%的人选择亚马逊，15%的人选择沃尔玛，10%的人选择eBay。
89%的Prime会员表示，免运费是他们注册Prime会员的主要原因，其次是Amazon Prime Video(57%)、当日免运费(45%)、独家交易(35%)和Prime Music(14%)。
大多数购物者对快速配送感兴趣，但这一比例较去年略有下降。61%的网上消费者对次日送达非常感兴趣，而2019年的这一比例为64%。53%的消费者对当日送达非常感兴趣，而去年为58%。
2014年，RBC第一次询问消费者是否使用过亚马逊的同日送达服务，该服务的使用量从4%稳步增长到2019年的16%。RBC的报告称，在今年的调查中，这一比例略降至15%，可能是因为亚马逊的1天和2天送达承诺出现了与新冠病毒相关的延迟。
（卖家之家/编译：yola）
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