Clutch的一份研究报告发现，新冠病毒疫情引发了美国在线购物的增长，以及包裹盗窃事件的增加，使消费者更加关注包裹的安全性和交付问题。与UPS、USPS、FedEx和DHL等其他快递公司相比，只有22%的消费者相信亚马逊能安全送达包裹。
新冠病毒疫情大流行严重打击了零售业，导致许多实体公司在消费者转向在线购物时申请破产。为了实行居家隔离的措施并保护自己免受病毒感染，消费者正在使用电子商务购买必需品和娱乐用品。
2020年5月的Adobe数字经济指数报告发现，仅5月份的美国电子商务销售额就超过了整个2019年假日购物高峰的销售额，显示出在线零售已经变得越来越重要。
这一需求使得包裹的安全性在消费者眼中比以往任何时候都变得更加重要，这也导致他们在选择网上零售商时更加挑剔。报告发现，这一增长也导致了包裹失窃事件的增加，引起了消费者更大的担忧。
最受信任的快递服务商
报告显示，将近29%的人更加信任UPS来安全地运送包裹，这表明了消费者对这家老牌快递服务商的信赖。
UPS成立于1907年，对供应链管理并不陌生。人们对该品牌高度信任的原因有两个：准时交货的历史和全面的包裹跟踪系统。
据外媒报道，到2020年4月，UPS送货上门占其总发货量的70%，而在非疫情前这一比例通常为50%，这表明此次危机已经改变了该企业的运营方式。
UPS送货上门的费用通常更贵，这是因为卡车停靠的频率更高，运输距离也更远。UPS通常会在发货量突然增加时收取高峰送货附加费，通常发生在假日期间，且这一费用是因此次疫情而产生。
该报告称，额外的附加费使UPS可以雇用更多的人来运送包裹，并在需求旺盛的时期维持其供应链。
至于其他快递服务商，大约27%的人表示他们信任USPS，而只有22%的人表示他们信任亚马逊。报告发现，最不受信赖的品牌是联邦快递(20%)和DHL(2%)。
包裹失窃事件增加
报告发现，电子商务的迅猛发展还导致“porch pirates”的增加，也就是从人们前门台阶上偷包裹的现象增多了。
五月份来自Security.org的一项研究发现，在疫情大流行的90天内，超过2500万个家庭的包裹被偷了。当承运人试图跟上送货速度时，“porch pirates”将使成功送货变得更加困难。
报告还发现，为阻止包裹失窃，消费者正在安装安全摄像机，要求包裹签名，将包裹运送到工作场所或邮政信箱，并订阅送达通知。尽管亚马逊不是最值得信赖的快递服务商，但消费者表示，将货物送到亚马逊的储物柜是阻止失窃的另一个好选择。
(卖家之家/编译：Nina)
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