近日，由于新冠病毒疫情导致在线交易激增，南非政府取消限制大部分电商交易的决定。根据Nielsen最近对南非居家隔离期间对消费者行为的影响进行的联合研究显示，南非的网上购物人数急剧上升，37%的受访者表示他们通过电子商务购物。
非洲和中东地区(AME)可能是转向在线购物的准备不足的地区之一。但这并没有减少AME消费者转向在线购物的势头。
在一项针对10个AME市场的Nielsen独家研究显示，消费者的网上购物量比疫情爆发前更多了。在阿拉伯联合酋长国(UAE)和沙特阿拉伯(KSA)，超过40%的在线消费者以及卡塔尔、巴林、尼日利亚和肯尼亚的30%以上的在线消费者表示，他们现在的在线购物量比以前更多。
但是，对于这些市场中的所有购物者而言，在线购物并非易事。许多消费者面临着，如物流问题、在线技术、移动订购应用程序、供应能力以及没有在线支付的付款方式等问题。为了克服其中的一些挑战，创业服务提供商已经介入，以弥补和解决在线快消品障碍和差距。
但出于多种原因，电子商务已成为当前环境下零售业的首选。首先，它可以帮助卖家在为买家服务的同时和买家一起遵守所有健康和安全法规。
其次，更少的接触意味着更安心。现在，买家不必与数十名其他购物中心的买家和工作人员进行交易，只需一个人就可以把想要购买的东西送到家里、公司或他们选择的地点。电子商务使消费者更容易遵守居家隔离措施，非接触式送货服务现在已成为许多快递服务商的标准配置。
电子商务还会生成数据，这些数据可用于通过推荐、交叉销售和CRM(客户关系管理)来改善客户体验。
疫情大流行推动人们致力于电子商务。Nielsen的数据发现，越来越多的消费者，尤其是非洲消费者，打算在解除居家隔离措施后继续在线购物。这不仅表现在时尚和电子产品，因为它们提供了从国外获取商品的渠道，而且还将以更大的方式扩展到快速消费品购物领域。疫情爆发后，与以前相比打算在网上购买包装食品的尼日利亚人增加了19%，南非人增加了18%，肯尼亚人增加了10%。
在居家隔离期间，消费者不仅信任电子商务，而且依赖电子商务，因此卖家必须在不影响顾客体验的前提下，继续以合适的价格提供高质量的产品。
在线购物也需要开放，尤其是在非洲市场，以便社会的各个阶层都可以访问和使用它，而不仅仅是中产阶级。随着手机成本的下降，以及越来越多的人开始信任在线购物，电子商务应进一步普及到整个欧洲大陆和农村地区。
随着这个市场的增长，服务质量将会提高，物流网络将扩展。
供应链已开始适应消费者的需求，地理边界也不再是问题。退货流程现在更加高效便捷。卖家正在推出新的解决方案，如“click-and-collect”、“hold-at-location”和“alternative delivery addresses”。
等到所有国际和物流限制条件恢复到疫情之前的状态时，电子商务的真正潜力将显而易见。电子商务是零售业的未来，而这个未来比以往任何时候都更接近。
(卖家之家/编译：Nina)
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