掘金820亿美金市场！德国人的这几个消费特点一定要知道

德国是欧洲最大的经济体，拥有8370万人口，是仅次于俄罗斯的第二大人口国。德国是全球第五大电子商务市场，是欧洲第二大电子商务市场，并且德国已经成为仅次于英国的第二大电商市场。在德国,85%的人可以上网。德国还拥有世界上最发达的物流基础设施之一，在应对疫情方面比大多数欧洲国家做得更好。它限制了其对本国经济的损害，并为电子商务提供了一个稳定的环境。

疫情的蔓延使消费者从线下转移到线上，也间接引导未来更多的人进行线上购物。不论在人口，互联网使用和总购买力方面，德国属于欧洲顶级市场。

根据统计机构Statista的预测，到2020年，德国电子商务市场的收入将达到约820亿美元，同比增长13%。

与其它国家一样，德国在疫情期间的在线销售也所有增加，尤其是在食品杂货和药房商品方面，吸引了一批新的购物者。目前在网上热销的产品是食品和卫生产品，在线时装销售有所下降。

根据AfterPay Insights7月份发布的数据显示，6月份德国消费者继续从线下购买转向线上购买。

在疫情之前，在线卖家主导着电子商务销售。德国的实体零售商在建立在线业务方面进展缓慢，但疫情的影响促使一些零售商建立了网站，在当地配送杂货和其他商品。大多数实体零售商都是雇员少于5人的小企业。在疫情之前，他们认为没有必要在网上销售商品。

根据RetailX发布的《德国2020年电子商务国家报告》中表明，德国消费者更喜欢从使用本国语言并域名为“.de”的电子商务网站购物。此外，消费者喜欢详细的产品描述。根据RetailX的数据，2019年，37%的德国消费者从国外卖家那里购买商品，其中大部分来自中国。

电子产品、服装/配饰是德国人最常在网上购买的产品。

根据RetailX的数据显示，笔记本电脑是网上购物最受欢迎的设备选择。在2019年有58%的购物者使用笔记本电脑。智能手机已经取代台式电脑成为德国第二大受欢迎的网上购物方式，有49%的受访者称他们使用智能手机进行网上购物。

此外研究还表明，德国人喜欢退货。任何在德国销售的在线卖家都应该为高退货率做好准备。比如，服装退货率约为40%。德国法律要求零售商提供14天的退货期限，这意味着消费者可以在收到商品后的14天内随时退货退款。

目前，德国人正在逐渐适应数字支付。根据电子商务基金会的数据，PayPal目前占在线支付的56%，其中发票占26%。

根据RetailX的数据，服务于德国、奥地利、比利时、瑞士和荷兰的亚马逊，约占德国电子商务市场的35%。根据德国电子商务协会Handlerbund的调查，70%的亚马逊网站购物者使用发票付款，不过67%的人现在也在使用Amazon pay和PayPal。亚马逊网站的月访问量估计为4.345亿次。

德国访问量第二大的在线电商eBay.de，占总访问量的25%，占22%市场销售额。eBay也通过发票提供付款条件。另一个网站eBay Kleinanzeigen专注于二手商品、纪念品和收藏品，根据RetailX的数据，eBay Kleinanzeigen在德国市场销售中占有14%的份额。

Otto成立于1949年，是一家邮购公司，是德国家居、时尚、体育和电子产品市场的领导者。该公司提供约5000个品牌的约200万种产品，其中包括自己的品牌。Otto为20多个国家/地区提供个性化服务和物流服务，客户热线由真人操作。

Zalando总部位于柏林，在17个欧洲国家提供服装、鞋、运动服装和美容产品。这是德国最知名的网站之一，尤其受女性欢迎。在Zalando市场上销售的卖家和品牌越来越多，其中有250个卖家加入了Zalando合作伙伴计划。该公司打算通过Zalando Fulfillment Solutions和Zalando Marketing Services来加强其第三方销售。

MediaMarkt成立于1979年，是一家德国电子产品销售商，类似于美国的Best Buy。现在，MediaMarkt在其他12个国家开展业务。

Notebooksbilliger主要销售电子产品和相关媒体，有很大的在线市场份额。

Lidl是一家提供杂货和其他商品的折扣连锁超市，在欧洲大部分地区已经被熟知。它在欧洲和美国拥有1万家门店。它的在线商店出售服装、体育用品、家居用品以及杂货。

（卖家之家/编译：yola）
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