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菲律宾疫情期网购投诉上升近90%!哪几个平台遭殃?

摘要:菲律宾贸易与工业部副部长Ruth B. Castelo表示:“从四月到六月,我们收到了9841起投诉。”
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菲律宾贸易和工业部(DTI)表示,在加强居家隔离(ECQ)期间,涉及在线交易的消费者投诉增加了89.99%。


在BusinessWorld之前的一份报告中,该部门透露,他们在1月至3月期间收到985起投诉,4月和5月收到8059起投诉。在7月14日举行的一个在线论坛上,DTI报告说,6月份又增加了1782起投诉。仅在今年的前六个月就有10826起投诉,是2019年全年报告的2457件投诉的四倍多。


菲律宾贸易与工业部副部长Ruth B. Castelo表示:“从四月到六月,我们收到了9841起投诉。”


在今年的总投诉中,30.81%是针对Lazada和Shopee的,低于此前45%的投诉。Castelo认为,这要归功于这两家电子商务平台严格的信誉管理。


因此,现在更多的投诉是涉及Facebook和其他在线平台上的交易,因为这些网站上有大量未注册的卖家。


与价格行为相关的违规行为仍占投诉的大部分,共有7395起,约占投诉总数的75%。这一数字高于此前报道的5月份51%的水平。


其中大多数涉及外用酒精、口罩和其他医疗必需品和设备的定价过高问题。还有很多关于不良产品、不良客户服务以及欺骗性的销售行为和做法的投诉,其中包括卖家对所售物品的性质作出了错误的描述。


如果有任何消费者遇到这些问题或其他类似问题,DTI表示,消费者有权要求卖家对产品进行修理、更换或退款。


消费者可以通过该部门的官方渠道投诉,无论是通过其热线电话、消费者服务电子邮件地址、平邮邮件还是SMS。如果投诉得到确认,则可以通过两个流程来解决。


双方当事人将首先进行调解,其中DTI调解员将帮助他们友好地解决问题。如果调解不成功,则调解庭将出具起诉状,进行审理。


Castelo表示:“这已经是一项正式指控了。消费者提出投诉,然后FTEB办公室(DTI之下的公平贸易执法局)将对被告提出正式指控。这是一次正式的听证会,大约两天,会有时间完成所有文件要求。在完成所有要求后的20天内,此案必须解决。”


(卖家之家/编译:Nina)

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