西班牙广告和数字传播协会IAB Spain发布了2020年度电子商务研究报告，该报告的主要目标是衡量西班牙电子商务市场的发展和主要趋势。
用途和购买习惯
目前，每10个互联网用户中就有7个在网上购物，其中年龄在16到70岁之间的西班牙人达到2250万;Z一代(16-23岁)的密集度最低，而35-44岁密集度最高，甚至超过平均水平。其中包括51%的男性和49%的女性，平均年龄为42岁，活跃于社交网络。
根据这项研究，在线购物的频率上升到每月3.5次，平均每次购物费用为68欧元。便利(98%)、优惠和产品种类(95%)以及价格(91%)是在线购物的主要驱动力。
该研究表明73%的用户信任网站，这主要归功于以下因素：81%的用户认为是良好的用户体验，而76%的用户则表示有安全的付款方式。此外，有65%的人认为与购物网站有关，而认为是品牌的这一比例为62%，买家好评的这一比例为48%，在线信任印章的这一比例为40%。
在在线购物设备的使用方面，83%的人选择计算机进行购物，但智能手机仍在增长，达到55%，远远领先于平板电脑(18%)。
在线购物者购买实物产品和服务的比例继续上升，尽管与2019年相比略有下降。但是，数字内容的购买量正在增长，尤其是在年轻人中，移动和平板电脑产品的购买也在增长，也许居家隔离措施导致了这种需求的增加。
采购过程
在评估市场规模时，研究表明，四分之三的在线购物者通过在线渠道进行搜索并进行正式购买。Amazon、亚马逊、速卖通、ebay等被用户视为信息渠道和购物平台。从这个意义上讲，在市场搜索者中，有74%的人通过这些门户网站进行购物。
至于影响因素，70%的人在购买之前先使用电商平台、51%的人使用品牌网站和49%的人使用搜索引擎等来获取信息。因此，43%的受访者将线上和线下渠道结合起来。
该研究还分析了选择电子商务的驱动因素，其中报价/促销(82%)是主要驱动因素，其次是价格(81%)和交货时间(78%)。受访者认为可以接受的等待时间为3.4天。尽管80%的人认为交货时间必须少于5天，但还有15%的人希望在24小时内收到货。
尤其值得一提的是，在所有受访者中，37%的人愿意为产品提前到达支付更多费用，尤其是在34岁以下的人群中，包括技术行业(32%)、时尚行业(30%)和食品行业( 27%)，其中食品行业的销售额比例高于2019年。
买家的要求越来越高，尽管价格仍然是重复购物的关键因素(56%)，但退货的难易程度(53%)、交货时间(51%)和产品质量(45%)越来越受到重视。
疫情影响
新冠病毒疫情造成的情况增加了在线购物量。此外，在此期间增加购买频率的许多人表示，他们将维持较高的购买频率。
在居家隔离期的3个月中，每个买家平均购买了7.4件商品，平均费用为96欧元。
购买强度比平常高的是食品(48%)、家居用品(32%)、科技/通讯(29%)等相关产品。
最常见的购买渠道是只在网上销售的商店(82%)，其次是同时在网上和线下销售的商店(64%)。
专业人士意见
专业人士认为，有竞争力的价格是电子商务最重要的因素(63%)。
提供良好的客户服务(50%)和产品质量(45%)是最重要的方面。除此之外，还必须加上各种付款方式和缩短交货时间作为改进点。
电子商务中最常用的付款方式是信用卡/借记卡(85%)，尽管与2019年相比下降了2%，其次是PayPal(77%)。
Ramon Montanera表示：“时代在变化，电子商务正逐渐进入我们的生活。在品牌层面上，我们过去使用零售商和主流媒体来接触目标受众，但现在我们必须通过许多其他渠道来接触我们的目标受众，我们可以通过在线渠道向他们直接销售产品，这也应使我们能够与这些用户建立持续而持久的关系。这项研究表明，电子商务正在得到巩固，我们不能只追求价格或价格范围，而必须依靠便利性、信任和建议。新冠病毒疫情加快了这一进程，但是我们必须看看我们是否能够巩固这一情况。”
(卖家之家/编译：Nina)
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