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亚马逊卖家可以正大光明的向买家索评了?新政策有哪些坑?

摘要:9月8日,亚马逊在后台更新了一项面向所有卖家的沟通指南政策。
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从2020年9月8日开始,亚马逊将开始对《Communication Guidelines》进行政策更改,更新包括对买卖双方消息沟通政策的更改。


这项政策指出从2020年11月3日开始,亚马逊将允许卖家向买家索要评论。


9月8日,亚马逊在后台更新了一项面向所有卖家的沟通指南政策。


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这项政策指出从2020年11月3日开始,亚马逊将允许卖家向买家索要评论。


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那关于这项政策的更新,哪些是卖家可以做的?哪些是不能触碰的红线?哪些操作可能会导致账号被暂停?所以我们尽可能的收集一些信息更清晰的去解读这次的更新政策。


首先,比较开心的一点是,亚马逊已经明确表示卖家可以向买家索评。而且除了亚马逊后台的联系买方页面,卖家还可以使用Marketplace Appstore中列出的第三方应用程序去联系,比如像Seller Labs Pro。


而且像这种第三方的工具,是提供自动请求评论的功能的,所以一般情况下不会触犯亚马逊的规则规定。


从2020年9月8日开始,亚马逊将开始对《Communication Guidelines》进行政策更改,更新包括对买卖双方消息沟通政策的更改。亚马逊将从2020年11月3日开始执行新政策,卖家和第三方软件提供商有8周的时间来适应新政策。此更新适用于市场上的所有卖家。


且明确规定,每次购买时,可以要求买家提供产品评论或反馈一次。


根据新政策,从2020年11月3日开始,亚马逊将开始对违反新沟通政策的卖家实行临时限制,随后将永久限制其发送主动信息的权限。


更新的沟通政策,不被允许的内容


不要将以下消息作为独立消息或其他消息中的内容发送:


▪ 订单或运输确认;

▪ 仅显示“谢谢”或如果买家有任何问题您会在这里帮助的消息;

▪ 市场营销或促销信息,包括优惠券;

▪ 对产品评论或卖家反馈的重复请求,单个订单;

▪ 任何其他产品的促销,产品或促销的推介。


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更新的沟通政策,允许的内容


亚马逊将它们分为两种类型:Necessary Permitted Messages和Proactive Permitted Messages,我们有必要知道这两种类型消息的相同和不同之处。


以下为直译信息:


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如果不遵守这些准则,亚马逊可能会限制主送发送消息的权限,严重者将会被暂停账户的销售权限。


所以,尽管亚马逊将允许我们与买家沟通,索取评价。但是我们仍然要特别注意:


在与买家的任何沟通中,都不能要求他们对产品只留下好评,或仅在他们对产品感觉不错时才留下评价。同样,也禁止向他们提供任何评论补偿,包括费用或礼品卡,免费或打折产品,退款或偿还,或任何其他可换取的利益。


该篇文章为卖家之家特约作者“观海论商”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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