如何打造“高转化”的购物体验?亚马逊卖家需要掌握这三大关键点

作者: 卖家之家 卖家之家 来源:卖家之家 时间: 2020-09-14 17:01:34 1 1 4137
摘要:如何提升消费者购物体验


亚马逊是一个非常注重客户体验的平台,一旦卖家不遵守平台规则、延迟发货、差评太多都会受到亚马逊的惩罚。作为亚马逊卖家,能否获得积极的评论或反馈对你的业务来说至关重要。那亚马逊卖家如何提高消费者的购买体验?


01

了解客户的潜在需求


出色的客户体验并不意味着你必须迎合你的客户,而是意味着你需要以谨慎和体贴的态度对待他们。


卖家需要定期对流失的客户进行分析,以便确定流失率是增加还是减少,流失的原因以及将来为防止类似情况而采取的措施。


同时,卖家可以为你的客户创建一个论坛,以了解他们对产品或功能的需求,以使你的产品有助于帮他们解决所面临的问题。当然这并不意味着你必须实施收到的所有建议,但是如果出现重复出现的建议,则值得花时间进行研究。


你能做的就是尽可能地让自己站在客户的立场上,了解他们从你的商店购买产品背后的意图。卖家可以制作产品演示视频,在视频中体现产品或服务是如何解决消费者面临的问题。


这样做的好处是,你可以在客户还处于购买阶段时回答他们可能对你的商品提出的一些重要问题,从而消除销售障碍,给他们一个良好的引导体验。


02

提供重要的相关产品提示


如果你想为客户提供出色的购物体验,可以考虑向他们提供与产品相关的重要信息。例如,如果你销售办公家具产品,如椅子、桌子等,那么你可以推荐一些非竞争产品来改善他们的办公环境。


植物就是一个很好的例子,它们能够有效清除室内有毒气体、消除眼部疲劳、排除压力。


你可能不销售此类产品,但它们是你所提供服务的一个很好的补充,同时又不会因外部竞争而威胁其商业模式。


03

为客户提供的不仅仅是常见问题解答


许多网站都有FAQ部分,但对于许多客户而言,这些问答并不是他们最关心、最看重的问题。


卖家可以利用亚马逊的客户评论功能。要为你的客户提供一个良好的购物体验,你应该回答评论中客户所提出的所有问题。


你需要站在客户的角度,去了解他们真正关心的问题,这可能意味着你需要花几个小时仔细研究你的客户在亚马逊页面上留下的评论,然后收集、分析这些问题。


为客户创建知识库的好处不仅仅是提供良好的体验,消费者还能在其中发现产品的价值,从而增加销量。因为有访问帮助页面的消费者购买你产品的可能性要比没有访问帮助页面的消费者高出2倍左右。


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(卖家之家/编译:yola)
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家友评论

总有那些测评人在污染测评环境  不过在好好做测评的人在还是多的  一起加油
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就是啊,注意点
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他们电话是15927357686
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15927357686 他们电话
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骗子太多,哎
吐槽 - 聊天吹水交流
一朝被蛇咬十年怕井绳,我现在看谁都像p子,怎么办
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唉,估计你遇到p子了吧,被坑怕了,我们也是
吐槽 - 聊天吹水交流
冲冲冲,送无良东东上总榜。跟娜娜折翼双飞一对过街老鼠。
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如果没有截图信息有效证据 就随意曝光人 你确实就是一条狗 顺便跟我说 我好友哪个微信是你 当然你也是正常的 狗是不会说话的
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这个举报的人脑子有坑吧
博远测评 为商家保驾护航 美亚站 - 美国 - 测评黑名单
大哥 你放出一些证据啊 你都没有证据 要让人怎么信服呢 就简简单单提供个微信名字?搞定贴图出来给各位路过的看一下啊 不要在暗地里当狗 这样不好
博远测评 为商家保驾护航 美亚站 - 美国 - 测评黑名单
我请你把我是骗子的信息 截图 骗人的行为 截图出来给大家看 不要在暗处当一只狗 同行狗
博远测评 为商家保驾护航 美亚站 - 美国 - 测评黑名单
兄弟 曝光放出聊天截图啊 没有的话 以后不要搞这种事 破坏平台环境 大家看看到底谁才是骗子
博远测评 为商家保驾护航 美亚站 - 美国 - 测评黑名单
要说别人 曝光别人 你首先得把有效证据 像聊天截图什么的 放出来大家看看 不要什么都不提供 你这样曝光证据不足 我们也不能信 如果他真是骗子 我也会多个群把他曝光 所以你还是提供些有用的证据
博远测评 为商家保驾护航 美亚站 - 美国 - 测评黑名单
终于周六了
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死骗子卖家
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回复 骗子bissss:这点小钱,你爸是李刚?你真有能耐,要玩一起玩咯,你有这实力吗?你不报警你就真的怂,来我老家这报,我人不在广州你去广州报你有毛病吗?你小孩吗?求求你报警,我求你了
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