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如何打造“高转化”的购物体验?亚马逊卖家需要掌握这三大关键点

摘要:如何提升消费者购物体验
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亚马逊是一个非常注重客户体验的平台,一旦卖家不遵守平台规则、延迟发货、差评太多都会受到亚马逊的惩罚。作为亚马逊卖家,能否获得积极的评论或反馈对你的业务来说至关重要。那亚马逊卖家如何提高消费者的购买体验?


01

了解客户的潜在需求


出色的客户体验并不意味着你必须迎合你的客户,而是意味着你需要以谨慎和体贴的态度对待他们。


卖家需要定期对流失的客户进行分析,以便确定流失率是增加还是减少,流失的原因以及将来为防止类似情况而采取的措施。


同时,卖家可以为你的客户创建一个论坛,以了解他们对产品或功能的需求,以使你的产品有助于帮他们解决所面临的问题。当然这并不意味着你必须实施收到的所有建议,但是如果出现重复出现的建议,则值得花时间进行研究。


你能做的就是尽可能地让自己站在客户的立场上,了解他们从你的商店购买产品背后的意图。卖家可以制作产品演示视频,在视频中体现产品或服务是如何解决消费者面临的问题。


这样做的好处是,你可以在客户还处于购买阶段时回答他们可能对你的商品提出的一些重要问题,从而消除销售障碍,给他们一个良好的引导体验。


02

提供重要的相关产品提示


如果你想为客户提供出色的购物体验,可以考虑向他们提供与产品相关的重要信息。例如,如果你销售办公家具产品,如椅子、桌子等,那么你可以推荐一些非竞争产品来改善他们的办公环境。


植物就是一个很好的例子,它们能够有效清除室内有毒气体、消除眼部疲劳、排除压力。

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你可能不销售此类产品,但它们是你所提供服务的一个很好的补充,同时又不会因外部竞争而威胁其商业模式。


03

为客户提供的不仅仅是常见问题解答


许多网站都有FAQ部分,但对于许多客户而言,这些问答并不是他们最关心、最看重的问题。


卖家可以利用亚马逊的客户评论功能。要为你的客户提供一个良好的购物体验,你应该回答评论中客户所提出的所有问题。

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你需要站在客户的角度,去了解他们真正关心的问题,这可能意味着你需要花几个小时仔细研究你的客户在亚马逊页面上留下的评论,然后收集、分析这些问题。


为客户创建知识库的好处不仅仅是提供良好的体验,消费者还能在其中发现产品的价值,从而增加销量。因为有访问帮助页面的消费者购买你产品的可能性要比没有访问帮助页面的消费者高出2倍左右。


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峰会地点深圳福田香格里拉大酒店



(卖家之家/编译:yola)
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