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Emarsys发布报告:这些因素影响澳大利亚买家的购物决定!

卖家之家 2020-09-21 15:47
摘要:由于疫情大流行,超过五分之一的澳大利亚买家更关心客户服务。
文章封面


疫情大流行下,澳大利亚电子商务的迅速发展,在过去六个月中,消费者的期望已发生了巨大变化,预计还会继续变化。


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在Emarsys的最新一份报告中显示,由于疫情大流行,超过五分之一的澳大利亚买家更关心客户服务。此外,约有28%的买家表示,他们对拥有良好在线体验的卖家更加信赖。

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自2020年3月疫情大流行以来,澳大利亚买家已经改变了他们对购物的看法,以及他们在网上和实体店消费的方式。该报告发现,与疫情大流行之前相比,有42%的澳大利亚买家做出购物决定的时间会更长。


超过半数的澳大利亚买家表示,他们希望获得更多的“Loyalty program”福利,其中四分之一的受访者期望在线购物时获得更多个性化的体验。


Emarsys的一份报告显示,2020年,澳大利亚在线零售额同比增长了约20%。


Emarsys亚太区董事总经理Adam Ioakim表示:“过去几个月里,消费者只能待在家里,购买商品的数量比以往任何时候都要多,因此人们对在线客户服务的期望自然就提高了。研究表明,如果卖家无法在从浏览到购买后的整个过程中提供给买家出色的体验,那么消费者就会更愿意去其他卖家那购物。”


报告显示,澳大利亚29%的卖家表示,自疫情大流行开始以来,他们在网上的消费总体上增加了,上网的频率也提高了。大约27%的受访者表示,他们正在关注创新技术,包括虚拟造型服务和AR更衣室。此外,澳大利亚购物者表示,他们很想了解更多关于互动购物体验的信息。


对在线买家来说,影响购物决定最大的因素是送货体验。64%的澳大利亚买家表示,免费送货和退货是他们在线购物最重要因素,其中快速送货位居第二(42%),然后是付款方便(30%)。


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Iokaim表示:“虽然价格仍然是影响购物的主要因素,但在吸引和留住买家方面,没有什么能比得上Loyalty program。Loyalty program使卖家能够确定他们的买家是谁、他们购买的商品是什么以及购买的频率,然后利用这些信息以一种高度个性化的方式与买家进行互动。”


(卖家之家/编译:Nina)

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