近日，管理咨询公司McKinsey and Company发布了一份报告，该报告准确地描述了美国在线购物中的消费者行为。
虽然该调查是在美国进行的，但这种趋势通常也适用于所有市场驱动型经济体，例如菲律宾。这份三周前刚刚发布的报告包含了一些有意义的见解，应该会对卖家有所帮助。
这项研究表明，25到40岁的千禧一代是在线购物的领先者。千禧一代在五类产品上花费最多，从高到低排序分别是：家庭娱乐产品(例如Netflix)、书籍和杂志、电子消费产品、非食品类儿童产品(婴儿推车和玩具)以及杂货。
X一代，也就是35到45岁年龄段的人，也喜欢在线购物，但程度不及千禧一代。他们的花费不到千禧一代的55%。X一代购买最多的五类产品分别是：家庭娱乐产品、书籍和杂志、健身和保健产品、非食品儿童产品以及维生素和补品。
Z一代，也就是10到25岁年龄段的人，在奢侈品消费中所占的比例较小，他们的购买主要集中在服装、鞋类、家庭娱乐产品和外卖上。
婴儿潮一代或55岁以上的人，通常还没有使用在线购物，他们所占比例不太。
就未来发展而言，美国在线电商增长最快的10种产品类别，从最高到最低排序的是：非处方药、杂货(包括食品、家庭用品和个人护理产品)、酒精饮料、家具和电器、食品外卖、健身产品、维生素和补品、非食品的儿童产品、零食、珠宝、服装、护肤品和化妆品。
该研究还表明，疫情大流行使买家忠诚度受损。将近一半的美国受访者表示，他们更换卖家的主要原因是，在有些卖家那没有找到自己喜欢的商品。其他受访者表示，他们是被其他卖家店铺的便宜价格和促销活动所吸引。值得注意的是，在那些已经更换卖家进行购物的人中，多达75%的人表示，他们将继续从新卖家那购物。
大约59%的美国受访者表示，他们的收入受到疫情大流行的影响，54%的人表示，他们已经很难维持生计。因此，消费者将继续减少非必需品的购买，并坚持只购买必需品。
其中，必需品按重要性排序，排名靠前的类别有：食品杂货、外卖食品、零食、非食品类儿童产品、护肤和化妆品、服装、鞋类、家具、电器和珠宝。
随着人们待在家里的时间越来越多，卖家需要知道哪些活动会占用他们的大部分时间。了解他们最喜欢做的活动，可以让卖家知道哪些商品和服务可能更有销路。
除去办公室工作，人们花费大部分时间参与的家庭活动有：做饭、家装、看电影、锻炼、社交媒体、发短信和聊天，阅读在线新闻和看电视。
研究显示，53%的美国受访者表示，他们仍然担心出门在外，会选择继续待在家里。对于卖家而言，这就意味着在疫苗商业化之前，基于家用产品的需求将继续高涨。
(卖家之家/编译：Nina)
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