近日，很多卖家发现亚马逊暂时关闭了客服聊天窗口。卖家开聊天Case时，好几天都显示“当前不提供聊天服务”。
亚马逊公告显示：“目前等候客户服务的人数特别多。因此，我们目前无法提供聊天支持。您可以通过我们的帮助页面或卖家论坛找到问题的答案。我们正在全力以赴地提高处理能力，感谢您的理解。亚马逊销售伙伴支持团队将照常提供邮件和电话服务，并暂时关闭聊天服务，欢迎您通过邮件或电话与我们取得联系。”
从公告来看，估计是用聊天服务的卖家太多，Case挤压太多，忙不过来，才暂时关闭了客服聊天窗口。
还有卖家发现，不仅不能在线聊，连电话都打不进来，开邮件Case也是几天没回复。真急skr人，还以为是客服放假了。
根据卖家推测，并非不再提供在线聊天服务，以后还会恢复聊天Case，大家可以过会刷新试试。通过邮件沟通回复比较慢，开紧急Case联系能快一些。
亚马逊Case大法正确姿势
我们知道，开“Case”，是指当亚马逊卖家在运营过程中，在遇到困难、不解或者其他难以解决的问题时，向亚马逊客服寻求帮助的一种方式。对卖家而言，开Case就像是吃饭睡觉一样，几乎每天都在进行。
货件数量异常怎么解决?产品上传出现错误怎么解决?产品被跟卖如何解决?货物迟迟不上架能怎么办?答案是：开 case找客服啊。开Case大法是每位亚马逊运营的必备技能。
中文能解决的就不开英文Case，解决不了再开英文Case试试。聊天Case暂时关闭，卖家向客服需求帮助变得麻烦，想要在线聊天只能开英文Case。开英文Case也很简单，只需要切换英文界面，发英文邮件就可以。相比之下，外国的客服团队权限更高、更专业。
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