今天一位卖家朋友问我：对于恶意的店铺差评，应该如何处理应对，这些同一时间购买的，还没收到货，就成质量不合格。
通过简单的电话沟通以后了解了下情况：
L姐的店铺，一个链接有二十几个跟卖，通过品牌举报，现在跟卖没有了。其中有个跟卖，还回复：“大家都是中国人，我也是第一次跟卖，能不能撤诉了?”
他自己是在一家培训机构花了快2万学习的运营，这个机构就是教怎么跟卖，他刚一跟卖，就被投诉下架了，希望能够被撤诉。
而目前的这个店铺差评，在没有收到货，就被留差评质量不合格，而且所有订单都是一个时间买的，很有可能也是被恶意差评。
那么对于这样的恶意差评，大家如果遇到了，会怎么样处理呢?
对于这个问题，我的分析：
第一，L姐说，目前由于曾经遇到过二十几个跟卖，所以现在也很难知道是哪个店铺在给自己恶意差评，很难查出来
第二，由于店铺评分一直都还好，现在来了这么几个差评以后，评分也没下降太多。
通过这两点，我觉得很有必要的操作就是，首先，一定要构建自己的护城河，就是品牌保护，这个L姐已经做了，目前的跟卖也基本上能够通过品牌保护，0计划能够赶走。
同时，其实也是在平时运营过程中，很重要的一点，就是持续给店铺上Feedback。像免评的一些订单，就可以要求Feedback了。
这个恶意差评，目前确定是无法通过Feedback移除操作，直接被移除的。可以开Case试着去证明，这样没有收到货，就被评价质量不好，那么肯定是不合理的评价，通过多次反馈，肯定能够有机会被删除掉，同时也有可能反向推进亚马逊的系统变革。
其实亚马逊的任意功能，都只是一个庞大的网站上的网页而已，我们只是在上面有个账号，有个网页，既然系统能够删除产品Review,能够删除系统允许删除掉的差评，那么这些不合理的，如果一直去反馈，那么我相信也是有机会被删除的。
我所知道的，一些比较硬气的卖家，可能会采取一些更暴力的手段，让人不敢惹他的店铺，比如H,如果有人跟卖他，他会想办法找出跟卖他的人，然后一直去弄对方的店铺。
那么你遇到了恶意差评，或者跟卖，你会怎么操作呢?欢迎在文章末端的评论区分享你的观点。
该篇文章为卖家之家特约作者“Sunny行世界”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
猜你喜欢
{{comment.user.nickName}} (楼主)
{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})